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如何利用O2O模式经营一家理发连锁店

时间:2014-05-03   文章来源:马海祥博客   访问次数:

如今“去哪里理发,理什么发型”可以说是跟“去哪里吃饭,吃什么”一样让人头疼,但又不得不去解决的问题。男生可能要求低一点,但对于有洗剪吹、烫发、染发、护理等需求的女生来说,其中70%找理发店的方式还是就近解决或者朋友推荐,更别说是拥有自己的专业发型师了,因此用互联网的方式颠覆美发这一传统领域其背后的机会和市场还是相当可观的。

如何利用O2O模式经营一家理发连锁店-马海祥博客

1、O2O已涉及到各行各业

当互联网企业开始向线下扩展的时候,线下的传统企业也开始积极寻求机会拥抱互联网。O2O的两个O,一个线上,一个线下,现在正在急切的互相寻找着对方。

说实话,如今O2O的发展已颠覆了我之前的思考,我一直以为O2O还处于萌芽中,而现在,给我的感觉是,O2O这个词不再是天方夜谭,而变成了现实世界。而年后这段时间里,马海祥也被拉入了很多O2O群里,我看到互联网企业正在尝试通过地图,打车等与线下商户或用户结合点较好的产品,加紧对线下市场的抢夺。

而更多的线下实体店的老板们都正在从线上寻求业务增长的方案,而且,最近我身边的很多自媒体朋友开始研究O2O,做O2O案例的分析,探讨O2O的方向等等,甚至还诞生了O2O的新媒体,有些人甚至说o2o模式将超越传统电子商务(具体可查看马海祥博客的《o2o模式能否超越传统电子商务》相关介绍)。

无疑,我们所处的这个时刻或者说节点,正是一个时代的变革点,一个互联网即将充分渗透到线下生活的时间点。

2、用互联网思维做理发O2O

那传统行业怎样才涉足O2O呢?马海祥觉得首先得具有互联网思维。所谓的互联网思维,其实无非就是根据当下的商业环境,使用最先进的生产力工具,来达成服务用户的目的,从而赢取商业回报。

如果站在这个角度考虑问题的话,互联网思维也不是什么神奇的思维,只不过是时代发展使然,纯属赶上了!这里马海祥就以一个理发店为例,大家不妨设想一下:

(1)、使用互联网工具进行客户引流,如使用微信,微博等社交媒体,扩大覆盖客户的半径。一家理发店可能只能覆盖一个小区的居民,但如果使用上互联网工具,利用微信或微博,则能招徕到更远一点半径的客户。

(2)、利用互联网让客户享受到便捷服务。如客户可以通过App预约发型师,查看发型师是否空闲等等,甚至自主设计头型等等。这将缩短客户等待的时间。

(3)、使用移动支付,办理线上会员卡(如微信会员卡),减少客户因为怕丢失会员卡而不办理的情况,使得客户的忠诚度更高。

(4)、线上点评,客户通过线上点评,给发型师综合打分。从而督促发型师提高业务水平。

理想的情况下,使用这些代表先进生产力的互联网工具以及互联网服务模式的渗透,将能够使得一个理发店的服务的客户范围更广,发型师的水平提升更快,同时还能有较高的客户忠诚度。但是不是需要开发一款App来做这些呢?您可千万别!

3、单独开发移动App试水O2O的困境

很多线下店老板看到移动应用比较火,希望通过拥有自己的App来达到吸引客户的目的。如果真这么做了,马海祥觉得你是跳入了火炕。

(1)、App开发成本高

一个理发店想单独开发一款App是很奢侈的,一款App至少需要安卓和IOS两个版本,对于一家传统理发店来说,自己开发是不可能的,而App又不是一款一次开发永久使用的东西,后期还需要维护升级等等。

(2)、运营推广成本高

即使是开发出来,你如何让你的潜在客户全部安装上它。是在线上推还是在线下推,是投入费用做广告,还是投入人力做地推。无论使用何种推广手段,都不可避免的需要付出不菲的成本。

(3)、App功能单一,用户忠诚度低

再有,你很难让用户单为一个小功能而安装一款App,并保证它长久的存留在用户的手机里。并且据马海祥博客收集的数据显示,目前用户常用的App不超过20个,功能单一的App不是被卸载就是被遗忘,很容易成为僵尸应用。

(4)、线上线下互动成本高

对于互联网企业来说,目前缺乏的线下资源,才因此有打车软件的火拼,因为能够在线下大规模开展的服务实在是太少了,而对于线下商户来说,线上资源又不知该如何引进。

显然,无论是从开发成本还是推广成本来看,单独开发运营一个App去做客户维护的工作是非常不划算的,当然,这也不是说完全不可能,具体的大家可查看马海祥博客的《App运营:如何打造一个企业app应用》相关介绍,在此,我就不多说了。

4、理发店如何利用微博微信来运作O2O

一个群友说,现在的O2O很多都是有线上资源没有线下资源,两边的O是断开的,O2O就是2不起来。可在马海祥看来,理发店老板如何进行O2O,也许并没有想象的那么复杂(具体可查看马海祥博客的《o2o创业者的10个切入点及创业机会》相关介绍)。

作为一个理发店小老板,如果你还只是初次创业,没有充值的资金来运作的话,马海祥觉得不妨开个微信公众号或微博,借助第三方互联网平台,进行服务的搭建更为靠谱,也可能就解决很多O2O问题了,对此,马海祥的建议是:

(1)、开通微信,与客户成为微信好友,多与好友互动;

(2)、多更新朋友圈,成为你朋友间的时尚达人(意见领袖),建立自己的个人影响力;

(3)、组建微信粉丝群,让自己的专业水平影响到客户的购买;

(4)、开通微信公众账号,让客户订阅,及时推送最新时尚信息。

其实,有些时候O2O就是这么简单,用一个微信号足以将你的店铺与你的客户连接起来,只不过没有App软件那样智能罢了。

5、理发连锁店如何利用App软件来运作O2O

那如果你目前经营的是一家比较成熟的理发连锁店的话,而且有一定的资金,那又该如何做呢?对此,马海祥建议你不妨打造一款属于自己理发店的App软件。

如何利用O2O模式经营一家理发连锁店-马海祥博客

顾客可通过手机端的App理发软件,查看实时优惠、搜索发型、分享自己的最新的发型以及点评其他顾客和发型师的作品等。对于其要开发的功能(为什么重点说功能?大家看了马海祥博客的《App营销的核心竞争力不是内容而是功能》相关介绍就明白了),马海祥的建议是:

(1)、业务流程移植到App软件上

可以将美发行业的业务流程移植到了移动互联网上,顾客可通过App理发软件选择自己喜欢的发型和发品,并结合C端产品定位于美发行业的点评使用。

(2)、智能换发型

顾客拍完照片后,App理发软件可以利用图形图像处理技术,对顾客脸型进行一个模拟跟踪,识别用户的人脸特征,从而诊断用户属于哪一类脸型,然后做个性化的推荐。

(3)、百变染发

在店家录入店内的染发品后,用户可直接预览这些发品最终的染发效果,做到所见即所得,方便顾客的同时,减少出现色差的情况。

(4)、数据分析

顾客在第一次走过美发通的流程后,其数据(头皮、脸型、肤色、第一次做的什么发型、选择的发品等)都会有数据备份,之后店家可通过2C端的App理发软件,来给用户做一些个性化的保养知识以及活动推荐,以此来维护客户关系。

当然,最重要的就是在线预约发型师的功能,因为2B端的理发软件和2C端的理发软件是互联互通的,所以,当顾客在秀秀发上预约成功之后,平板和移动端的美发通都会有对应的推送通知,方便店家和发型师及时的处理订单和安排时间。

马海祥博客点评:

美容美发行业也算是典型的传统服务行业,随着套卡模式的碰壁,在消费者越来越关注于服务质量的同时,理发店也开始更加关注于服务的本身。随着移动互联网的发展,用户已经习惯了通过智能手机包办衣食住行等,类似理发O2O的模式,在改变消费者消费习惯的同时,帮助理发店提高服务质量,降低顾客与店家的沟通成本,对于那些开理发店的创业者来说,可能是个不错的机会。

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