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APP运营:如何打造一个企业app应用?

时间:2014-01-10   文章来源:马海祥博客   访问次数:

APP运营主要是指网络营销体系中一切与APP的运营推广有关的工作,主要包括APP流量监控分析、目标用户行为研究、APP日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容,这里的APP就是应用程序application的意思。

APP运营:如何打造一个企业app应用?-马海祥博客

首先我们来解构下App运营这个职位,App运营这样一个岗位包含的内容很杂,有渠道推广,有数据分析,有产品包装,有活动策划等等。事实上,在2012年到2013年这两年,各家公司的运营核心是放在渠道上,对产品的真正运营相对来说较少,而且停留在表面上,没有深入到产品数据分析和用户挖掘上,也没有在老用户的留存率上做文章,而更多的是做渠道,做用户。

一、APP前期策划与定位

一个APP刚刚诞生的那一刻可能功能上还很不完善,这个阶段还很少有人知道,所以先要做的就是扩大装机量和知名度,这个阶段关注的是下载数、激活数、各产品模块使用频率(用于优化产品);等到产品形态OK了回去做用户活跃度比如:开机次数、访问频率、留存率等等,当然部分应用存在本身不仅仅是浏览互动,还可能是更高阶段的交易转化率等等。

比如:新浪微博这种社交类的APP更注重用户打开次数、浏览时间、互动频率等指标,但另外一方面类似购物类APP更关注的是用户的收藏、交易数据,这类应用目的性非常明确要做交易相关类的指标,提高交易转化率。

二、App渠道推广

大部分App创业公司的运营岗位就是渠道推广,就是通过跟安卓市场,360手机助手,91助手这样的渠道商做关系或者买广告位。因为App的用户增长主要来源于此,如果跟这些渠道搞好关系,争取到诸如首发这样免费推荐位,将能对用户量有质的提升。所以,更多的公司的运营主要做的工作就是做预算,然后找渠道。

目前和这些渠道的合作方式无非三种:

1、付费合作,那很简单,谈好价格付钱。

2、免费,主要是就是首发,还有就是跟渠道的运营小伙伴搞好关系让帮忙给个免费的位置等。

3、活动奖品合作,简而言之,就是渠道商会逢年过节策划些活动,需要奖品赞助然后提供给赞助的CP一些推荐位,还有就是原来安卓和安智会搞些论坛活动(转化率不高,不建议做)。

三、不同等级的App渠道维护技巧

APP运营:如何打造一个企业app应用?-马海祥博客

一般情况下,App运营商会根据流量效果将各个渠道分为三个等级,分别是高、中、低三档。其中高等级的渠道包括有google play,豌豆荚、小米应用商店、安卓市场、360手机助手、腾讯应用宝、91手机助手、百度等。中等的包括移动MM、华为智汇云、安智市场、机锋市场、应用汇、N多市场、木蚂蚁、联通沃商店、电信天翼商店、联想乐商店等。低等级的就是当时已经用户量很少的渠道如十字猫等。

对于高等级的渠道是重点维护对象,关注频率是每日。这些渠道的用户量比较大,所以需要每天观察渠道的用户增长情况,看位置的变化等,这些高等级的渠道也是产品新版本首发的主要选择。根据我的经验,豌豆荚和360手机助手,还有腾讯应用宝和百度这几家渠道的首发效果是最好的。其次是小米,安卓市场等。

对于中等级的渠道是次要维护对象,无需每日关注,可以留意下他们的活动什么的,跟渠道的小伙伴搞好点关系,争取些免费的推荐位,或许能带来一些量。但不到万不得已,不要跟他们做产品首发合作,效果将很不理想,我记得有一次跟天翼商店合作首发,一天来了不到一百的量,差点哭了。

对于低等级的渠道基本上保持更新就行,基本上不用花精力在上面。因为无论你再如何努力,它也给不了你用户。因为它本身就没用用户。

马海祥博客点评:大浪淘沙,如今有量的渠道也就那么十来家了。而且这些渠道基本上也是向钱看齐了。对于一些土豪公司来说,你们就找准给力的渠道抡起袖子砸钱吧,而对于一些屌丝创业公司来说,做App运营想免费求用户量真是比登天更难了。

四、App运营的一些细节规则

APP运营:如何打造一个企业app应用?-马海祥博客

1、关于首发

豌豆荚、360手机助手、小米等每月都可以申请一次免费首发的机会。首发联系人是他们的运营人员。具体谈首发的时候,要有理有据有礼有节,适当为市场的运营们想想,让大家做事都方便一些。目前接触到的豌豆荚的运营比较nice,但是比较忙,一般就是发邮件确认,安卓市场和小米商店的运营也很好,360手助的运营比较忙,都是小姑娘,可以好言好语哄着。百度的首发需要填一堆条条框框,按照规矩填了就好。还有首发最好提前一周或更早一点预约安排,不然很可能没有排期。

2、一些免费可利用的资源

如豌豆荚可以申请优质应用,还可以申请产品设计奖,如果申请成功,也可以得到一定的推荐位。360手机助手也会时常搞一些活动,跟运营的关系好说不定也可以蹭蹭。

3、产品特权功能

将产品收增值服务费的功能免费提供给市场,换取市场的广告推荐位。这是一个在没有充足预算的情况下,一个妥协的做法,相当于跟市场进行资源置换。

4、关于抓包

通过各大安卓市场,都会互相抓包。如果你没及时更新某一家市场,这家市场就可能将其他渠道的安装包直接抓过来,这样就会导致你的数据出现问题。首发的这家渠道数据可能虚高,而抓包的市场就会数据呈现下降趋势。这个时候如何判断首发的效果好坏?就要对比总量有没有提升,而不是单独看首发的渠道的数据。

5、关于App应用内互相推荐

也就是所谓的换量。应用内的推荐,如果位置比较深,且对方的用户量不大,基本上不会有效果。除非是那种用户规模过千万甚至是过亿的App而且位置比较明显,才可能有效果,否则几乎不会效果,所以,马海祥建议大家不要讲精力放在这块。

6、关于资源互换

有一种资源互换的情况是,你可以作为一个中介,利用信息不对称,互相导量,比如你联系A和B两家CP,然后让A推荐B,让B推荐你,你去推荐A。通过这些来回倒手,你可能会挣点差量。干这个事儿需要脑子好使,会卖萌机灵的小姑娘。倒来倒去,没准还能挣一笔。

7、关于数据分析

谈到运营,就不能说数据分析,如果没有数据支撑,去谈运营就是瞎扯。只有能够看到每天的数据,每月的数据,才能有参照物,才能有的放矢。一般来说,每个市场都需要单独打包上传,但目前商店分布来看,可以选择重要的商店打包上传,其他的渠道可以不必单独打包。一般来说,最常用的统计的数据有日新增,日注册,渠道分布及排行,设备分布等。

8、关于刷量和刷评论

现在有很多刷量的水军,可以把你在某个市场的下载量刷上去,然后提高排名获得更多的曝光。对于这种还是小心尝试,不要刷的太明显被下架,那就得不偿失了。评论我到是觉得可以适当刷一下,但也不要太过分,最好能是手工刷,刷一些好评,也可以增加下载的几率。

五、留住用户

APP运营:如何打造一个企业app应用?-马海祥博客

能让用户留下来并一直保持高频率的使用率才是我们APP运营的精髓,留存率也是衡量应用的重要指标之一,针对“有效用户”、“活跃用户”、“核心用户”要有不同的运营策略。对此大家可以查看一下马海祥博客上《APP营销推广的渠道、策略和技巧》的相关介绍,最好能结合以下几个问题来了解,或许会有更大的帮助。

1、新用户进来的时候我们怎么引导使用各种功能?

2、怎么去引导他们产生内容?

3、怎么去引导他们跟其他用户互动?

4、怎么把用户分级?

5、怎么维护不同等级的用户?

6、怎么建立用户模型?

7、怎么去促进和保持用户活跃?

8、怎么预防用户流失?

9、怎么去应对预流失用户和已流失用户?

10、怎么做好数据分析,明确相关数据节点和定义,通过数据的分析给到产品,运营,市场的合理反馈和支撑等等。

马海祥博客点评:

企业APP运营还因注意的一个点,便是运营方案的策划,随着移动互联网领域的白热化,平板电脑和智能手机已经占了大半的PC市场,所以,APP的第三方应用程序变得格外重要,而开发出的APP软件,想在电子市场营销,必须要有一套完善的APP运营方案才行,否则就会得不偿失。

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