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想提升员工执行力就必须解决沟通漏斗问题

时间:2012-08-17   文章来源:马海祥博客   访问次数:

个人执行力是指一个人获取结果的行动能力;总裁的个人执行力主要表现在战略决策能力;高层管理人员的个人执行力主要表现在组织管控能力;中层管理人员的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度,它是一项系统工程,表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。

个人执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯,是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具,是否有正确的工作思路与方法,是否具有执行力的管理风格与性格特质等。团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。

而团队运作中最主要的就是沟通问题,一个好的团队是离不开良好的沟通的,但是大多数的却都存在着沟通问题,也就是和大家所熟知的“沟通漏斗”有关。这个“臭名昭著”的理论告诉我们:我们所设想所欲表达的是100%,与团队成员说道沟通的时候却只能讲出80%,因为场所干扰、分神等原因,对方听到的最多只是60%,能听懂的部分只有40%,真到执行时就只剩下20%了。

想提升员工执行力就必须解决沟通漏斗问题-马海祥博客

当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候,最后的执行能好吗?当然不能!可是怎样才能解决这个问题呢?这就需要我们把沟通漏斗倒过来。

1、站在团队成员的角度,着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%

能听懂的部分不是只有40%吗?到执行的时候不是只剩下20%吗?行,现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。

这似乎是有点无奈的选择,但其实不是。俗话有云“对牛弹琴”,许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属,殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性,根本就没有办法承受如此之重。现在,我们化繁为简,从他们的角度,去和他们沟通其能听懂和执行的,其实是个明智而有效率的选择。

可是,一项指令不仅是40%和20%,而是100%的,那剩下的又如何办是好?

2、了解自己的团队,区别沟通

要想让一个100%的指令或计划尽量得到100%的执行,就必须在让一些人听懂及执行一个40%和20%的时候,有另一些人去听懂和执行另一些40%和20%。

这需要我们“因材施教”。而这却是建立在我们对自身团队的成员充分了解的基础上的。现实的问题是,许多的管理者都不了解自己的团队,甚至是没有欲望去了解自己的团队。因为他们更功利的热衷于向上了解——搞定老板,向下指派——发号施令。

现在,让我们为自己的团队成员建立一个档案:谁具备什么技能?他的工作经历是什么样的?在过去的执行中,他执行的好坏之处分别出在什么地方?他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向?他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷?他及其搭档的执行意愿和态度又是怎样的?除了理解能力和执行技能上的互补之外,在执行意愿和态度上能够互补嘛?

3、执行力差10大病因

①、推过揽功,不负责任;

②、选人无方,用人不当;

③、只重制度,忽视文化;

④、管理不当,领导不足;

⑤、目标不清,计划不明;

⑥、标准缺失,考核无据;

⑦、只重指令,不懂沟通;

⑧、事必躬亲,不会授权;

⑨、流程不畅,衔接不良;

⑩、管控不力,奖罚不当。

4、影响执行力根源

如果要说下影响执行力的根源,恐怕文化根源是第一根源了,企业的执行力强不强首先要看这个企业或者团队有没有形成执行文化,因为只有文化才具有统一性,号召性,而制度具有约束性和指导性,文化是软管理,而制度是硬管理,这两个因素缺一不可。

执行文化的形成他是要有条件的,是漫长的。文化是“因”执行是“果”,员工为什么要跟着你干?为什么要执行你的下达的任务?你首先要给他一个“因”,给他一个能接受的“因”。员工在执行某个战略或某件事情时,他首先会搞清楚这个问题,因为执行就意味着付出,就意味着牺牲,意味着改变,意味着“得到”。

毛泽东时代有个理念叫“打土豪分田地”,想必大家也都听说过,百姓为什么要跟着他打?百姓为什么会为这个理念付出?这是百姓首先要搞清楚的问题,答案很简单,因为能分到田地。因为只有打败土豪才能成为主人分上田地,所以百姓愿意付出。然而百姓在执行“打土豪分田地”的战略过程中,每个人执行力极强,经常加班加点毫无怨言,以团队利益为最高利益,把个人利益放在一边,把生死置之度外;有的百姓牺牲的是亲情、甚至是生命;有的百姓改变了自己惰性和自私行为,永远保持着一种不管别人接受不接受的巅峰状态,最终是为了能够是得到一份田地,可见百姓要的“因”和毛主席给的“因”达成了共识,毛主席和百姓成了志同道合的“同志”然而这个过程的日积月累就是企业执行文化的形成过程。可见这种文化的形成具有统一性,号召力。

5、提高执行力的三字要诀

想提升员工执行力就必须解决沟通漏斗问题-马海祥博客

那么什么样的组织更具有执行力呢,概括起来三个字“快、准、狠”,快指从接到任务到完成任务时间要求最短(包括计划、决策、组织、协调、控制等各个方面);准指对任务的理解准,目标明确、分析问题全面、对任务所涉及的人、事、物要把握恰当;狠是指在提倡互赢的前提下,完成任务的成本要求最低,人事物的配合要达到最优,效率质量要求最高,这样的组织是最有执行力的。

执行力就是把想法变成行动,把行动变成结果的能力。现代组织的最大问题就是没有执行力。无论多么宏伟的蓝图,多么正确的决策,多少严谨的计划,如果没有高效的执行,最终的结果都是纸上谈兵。没有执行力就没有成功,执行才是硬道理。毕竟,构想再伟大,也要有人将它实践出来,这一切,靠的就是执行力。执行力决定企业的成败,任何企业的成功必然都是执行的成功,没有执行力,哪有竞争力。

马海祥博客点评:

执行力:对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。衡量执行力的标准,对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。执行力要成为一种强势,必须要把握执行制胜的二十四字真经:认同文化、统一观念、明确目标、细化方案、强化执行和严格考核。

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