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基于社交网络上的电子商务新模式

时间:2013-11-27   文章来源:马海祥博客   访问次数:

近年来,电子商务与SNS(全称Social Networking Services,即社会性网络服务)结合一直都被认为是一种靠谱的发展模式——SNS 解决“赚吆喝”的问题,电子商务解决“赚钱”的问题。这种结合的产物之一就是社会化购物亦或社交型购物。大约半年前,我开始尝试着将文章中讲到的两种模式本地化,根据国内电商行业的发展以及SNS社区的现状,分析设计几种更能适应国内环境的社交型电商模式。当然,依托这几种新的社交型电商概念,我也找过投资人,希望能够得到一定的投资以便实践。大概因为新构想的模式不够吸引、或由于表达能力欠缺或其他问题,最终都被投资人拒绝。

那么在移动互联网技术飞速发展的今天,传统电商怎么样才能摘掉身上货物架的标签?电子商务平台怎么样才能更好的粘住用户?面对淘宝、天猫、京东等大佬们玩转的电商行业,小品牌或创业团队又该怎么样才能在电商行业分一碗羹呢?今天我在马海祥博客上跟大家分享的这篇文章,或许可以给你一个不一样的思路。

基于社交网络上的电子商务新模式-马海祥博客

一、为什么电子商务需要社交网络相结合?

目前电子商务模式的发展经历了“信息传播阶段”、“营销推广阶段”、“网上交易阶段”。目前,国内互联网信息服务提供者已经超过300万,电商已经达到近3万家,真正进入“信息泛滥”、“眼球争夺”和“客户争夺”的时代。

尤其是对于“客户争夺”,各家电商大多进入“砸钱做广告,低价拉客户,赔本赚吆喝”的混战中,媒体评论电子商务进入“泡沫时期”或者“寒冬时期”。

在马海祥认为电子商务的核心在于商品质量及服务,但更加核心的是用户。如果用户不买账,再好的商品也卖不出去。过去那种酒香不怕巷子深的时代早已过去,如今移动互联网时代用户决定一切。

由于各个网站的产品内容、用户体验、网络营销能力等都不一样,网站转化率也相差很大,在中国,一般电子商务网站的转化率为千分之一,当当和京东可能有1%,国外有网站做到了30%以上的转化率,因此国内的电子商务用户体验和网络营销方面还有很大的改进空间。

如果无法有效提高转化率,那只能想更多的方法提高用户数量。而传统的电商只能起到货物架的功能,商品种类繁多、玲琅满目。如何能够留住高质量用户?如何能让用户用更短的时间找到自己喜欢的商品?如何才能让用户花更多的时间在电商网站?这就需要社交网络来解决了。

二、明星效应式的电商模式

1、模式要点

由“明星用户”推荐商品,普通用户只要跟随(关注)明星用户,就可以即时得到相关产品信息,并通过一定的折扣购买商品。赢利模式上,他们卖出的商品会与明星用户分成,当然普通用户也可以升级为明星用户。

2、运营方式

这种模式是由OpenSky提出并实践运营的。目前,OpenSky有5千多家店铺、3.5万商品及300万注册用户。在该公司成立的6个月时间内,累计获得3000万美金的投资。他们是怎么做到的呢?创始人John Caplan说,他们的购物网站更像Twitter,而不是亚马逊或eBay。他们请来了一些明星大厨、食品专家以及很多电视明星。这些明星用户会根据自己的行业背景或者专业特长推荐一些非常cool的商品给其他用户。

基于社交网络上的电子商务新模式-马海祥博客

相对于传统电商平台货物架式的用户体验,这种模式的特殊之处在于:你再也不需要自己手动搜索和过滤一些关键字从而找到自己喜欢的商品。在OpenSky上购物非常有趣,你若是喜欢美食,就关注美食方面的明星用户。他们会在一定时间之内推荐某种商品给用户,你若喜欢便可以在自己的Timeline中看到推荐商品并购买。此外,明星用户拥有一部分特权在规定时间之内推荐折扣商品。这货不像是电商平台,更像是在玩Twitter或微博。

3、在国内该怎么运营?

当然,OpenSky原有的模式已经非常成功了,照搬它的模式或许也是一种可行的方案。但是,我们或许可以用更加有效、低廉的方法成功实践。因此,针对以上的模式,可以做出以下改进:

A、减少“明星用户”的投入

OpenSky聘请了许多明星厨师、饮食专家、电视明星等,这对于淘宝、天猫、京东等大企业来说或许是非常好的方案。但如果你是屌丝创业团队,那些行业明星凭什么选择与你合作呢?如果不能和明星合作,那么怎么办才好?一种可行的方案是:自己培养“明星用户”。怎么做?建立积分制,购物越多积分越高,积分越高可以享受的折扣越高,积分越高可以更低的折扣推荐商品给追随者,追随者通过明星用户推荐的链接购买商品之后,该明星用户的积分提高,以此循环。

一方面:通过明星用户推荐的链接购买商品,普通用户可以享受一定的折扣。

另一方面:普通用户通过推荐链接购买商品以后可以增加明星用户的积分。

这种方式对于明星用户和普通用户来说,是双赢的局面。或许,因此你可以省去一笔不小的推广费用,因为这样的推荐制度会迫使明星用户主动推广自己的商品,而普通用户享受折扣且随着购物量的上升,也可以成长为明星用户。

B、主推个性十足的小商品

淘宝、天猫、京东上已经有太多的商品,用户购买之前可以货比N家从而找到更优惠的价格。怎么和他们形成竞争?别想了,千万别想!与其和他们竞争,还不如发现他们的短板之处然后形成互补。既然卖普通的东西卖不过他们,那么就卖一些不普通的东西吧!比如:淘宝、天猫有卖红枣,你就别再去卖红枣。但你可以主打养生品牌,去卖红枣银耳养生汤料。还有很多非常个性又很有特色的商品,都可以拿来包装然后再出售。相对于普通的货物架电商用户而言,社交网络上的用户更喜欢个性十足的小商品,不是么?让淘宝、天猫、京东去卖货物吧,你可以卖时尚、可以卖养生、可以卖服务。

C、跟更多的社交网络合作

这一点无需多言,社交网络可以作为用户来源,在短时间内带来更多的用户。剩下的就看怎么消化与挖掘这部分用户。当然,也可以在其他模式的基础上与社交网络平台展开深度合作。对于这一点,我一直都非常看好而且期待!

三、“喜欢”式的电商模式

1、模式要点

对推销产品设置期望得到的“喜欢”数,在一定时间内若得到足够多的用户喜欢,则按照某种折扣卖出商品。

2、运营方式

这种模式其实很早以前就已经出现。国内外大大小小的团购网站,不正是这种模式么?而Likebids的电商模式与普通团购网站的差异在于:Likebids更加注重信息与社交网络Facebook信息的结合。系统一开始会将优惠卷锁定,在一定的时间内用户通过Facebook帐号喜欢该优惠卷从而达到预期的数量,则给每个喜欢的用户发去优惠卷,同时也会将信息贴到个人信息墙和好友的信息流中。同样也是社交网络与电商的完美结合,通过这种方式不仅提高了信息的传播速度,而且提高了用户体验。

3、在国内怎么玩才好

这种模式的玩法太多,而且大部分很成熟。大家看看这些年来周围有过多少团购网站,亦或其他类似的购物经验。但不管是团购网站也好,或者其他类似的电商平台,都没有很好的把社交网络结合起来,从而无法达到预期。马海祥觉得这种模式在国内肯定也是有一定基础的,只要解决好与社交网络的结合,也还是可以玩出许多花样。

四、漂流瓶式的电商模式

1、模式要点

用户购买商品并通过漂流瓶随机的发送给其他用户。收到商品的用户可能回复你,也可能不会回复你。这能满足一部分人的好奇以及另外一部分人心中的惊喜。最后,电商不再单纯是电商,而是社交电商、交友电商。

2、运营方式

我知道这种模式是一个非常大胆的构想,也从来没有哪个电商企业成功实践过。毕竟,谁也无法预料会有多少“傻瓜”愿意购买商品之后送给“陌生人”。

基于社交网络上的电子商务新模式-马海祥博客

但是,假如你购买的商品能够指定送给同城的某一部分人,会怎么样?对于这部分人,你知道TA们与你生活在同一个城市,但却未曾谋面。

比如:情人节就快到了而你还是单身屌丝,你可以在网上买一束玫瑰花送给同城中任意一位女神。之后,这或许就是一段美好姻缘的开始……当然,如果你要送给其他屌丝从而开始一段基情也没问题吧!

这其中的精髓在于:每个人内心中那颗好奇的心以及对未知未来的期待和惊喜。

马海祥博客点评:

电子商务的核心在于用户以及商品质量和服务,而社交型电子商务的核心应该基于人、关系、电商展开。首先要有“人”的因素,其次在电子商务的基础上形成一定的“关系”。这种“关系”的维护不应该仅仅局限于各种SNS(全称Social Networking Services,即社会性网络服务),如果挖掘充分,“关系”同样可以通过电子商务来维护。那么总结起来,要做社交型电子商务,不仅要把重点放在电子商务上面,更要潜心研究社交并找出社交中“人”与“关系”的维护方式,再慢慢将这种关系的维护方式扩展到电子商务平台中。

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