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苦逼IT工程师的一天真实工作状况记录

时间:2015-05-03   文章来源:马海祥博客   访问次数:

对于不了解IT行业的人来说,IT工程师是多么牛逼的一个岗位呀,时常会被人吹捧为IT精英,互联网的高端人才,可当你在现实生活中去了解真实的IT工程师的工作时,才发现,原来这也是一个很苦逼的工作呀!

苦逼IT工程师的一天真实工作状况记录-马海祥博客

今天,天气很好,人们出行很早,所以路上比较堵车,到了公司9:01分,刚好,正负5分钟不算迟到!

早上一到办公室,就接到发改委的其中一个单位故障,先查用户端,一步一步教用户,PING网关,重启设备,查设备灯状态等,查完用户端,觉得是我端故障,结果判断可能是光纤模块问题,换模块又换光纤插槽,故障仍然存在,问这个问那个,才知道中间光纤是歌华负责,好不容易找到歌华一位工程师,把问题讲述了一遍,结果TMD又让我给报一个故障单,又讲述一遍,这时歌华开始查光纤了。

在查发改委的故障时,报障电话又坏了N次,所以我又得打N次电话到呼叫中心,他们的回答是在测试电话,“可恶!到时候又要漏故障单了!”正这么想着,电话来了,这时市委组织部来电话了,说昌平组织部的组工网不通了,真是什么不能说来什么,让用户报故障吧,一会用户又打电话来说:“你们什么故障台呀?总是打不进线!”

完了,该死的故障台,那就处理组工网吧,由于这个刚建设,就问经理吧,问一下网络结构,因为大家知道,如果一个网络的拓扑结构不清楚,处理故障很麻烦,从经理那里知道了这个结构网络建设部的比较清楚。

问呀!问呀!问了三个人,终于把有用的东东问到了,OK,知道了还不快跟用户联系,马上就跟用户联系,至少让用户能知道有一位IT工程师在关心他们的故障,当然这之前我在昌平节点的CISCO6006上查到用户的VLAN是750,我在三层上还配了IP(1016.0.36/30),发现到市里通,但到区里就不通了。

正要打电话,可恶的报故障电话又好了,我又接到一个故障单,一看是重启服务器,快呀,领导要求不能超过10 分钟呀,先把这个做了吧,赶快跑到机房(由于机房装修,路途远呀!)刚跑到机柜边,见一位新来的同事已经到了,太感动了,还是新同事好呀,又跑回来。

因为刚才让用户去查设备灯状态了,还要继续处理昌平组织部的组工网故障,一进办公室,领导说:“明天是你晚班,海淀区政府要做配置更改,这事你来做!……”好吧,先听完领导布置工作吧,那边用户说还要上几层楼才能到呢。

布置完工作后再给用户打电话,正好用户看完了,说光收发器灯“正常”,用户是上帝,我就相信你了一回,但还是不通呀,怀疑是用户防火墙或者是内部网络问题,让用户重启一下设备,一会再跟用户联系。

电话又响了,找人的,行!给转一下吧,刚挂下电话,电信通的来电话了,问我们要不要网络出口接入,我说不需要,这哥们真敬业,非得要跟我磨,我急呀!手头还有故障在处理呀!干脆没有给这哥们好语气,明确告诉他,如果他们要接入,我们可能给他们接入(其实我知道他们牛!)

别等呀!又到昌平节点的cisco6006上查组工网接在哪个接口,查到之后,马上给信息中心联系,温工还挺好(主要是我叫得甜),帮我重启了一下他们端的光收发器(这时请领导不要问为什么又要重启,没有时间解释),再打电话去昌平组织部,一位先生接了电话,告诉我刚才那位先生吃饭去了,让我14:00以后再打,一看表12:00点了。

好吧,吃饭去吧,几个同事到一个小饭馆去吃的,也没有什么,每个人才6元钱就搞定了,吃完饭已经13点多了。

一回到办公室,电话响了,呼叫中心报来自己的故障,说他们现在只读的了,好!我给你们找人查一查,赶快找去,赵工是个好人,专业素养也不错,很快就把问题解决了,回头又给呼叫中心去了个电话,好了!

这时一位新同事说不会装服务器的导轨,得了,手头的事放下吧,去帮这位新同事吧,到了机房,三下五除二,搞定,新同事很是感谢,说了一声“谢谢!”,啊!今天第一次听到,也觉得这位同事才是有礼貌的人嘛!

刚回办公室,“中环广场”的同事找我,在MSN里聊(很怕领导看到),让我帮他看看他的旧笔记本搬家时放在什么地方了,我跟他说一会再给他找,结果一会他叫另一位同事帮他找了,真对不起在外面的同事呀!

这时,又一个故障,我一看,是互联单位,此时一位新同事主动说要处理这个故障,我给他处理了,还时不时的要问我,由于我要给用户打电话,没有好好跟他讲,在这里我只能说:“兄弟!以后再给好好给你讲吧!”

又报故障来了,一看,哈哈,原来是公司内部一故障,另一位新同事承担过去了,我真是太感谢新同事了,我也立马对这个新同事有了很大好感了(对于新入职的同事,也不妨看下马海祥博客《职场新手该如何有效的提高工作效率》的相关介绍)。

说这时喝一杯水吧,刚端起水杯,电话又响了,电话里人说:“网络怎么出问题了!”我说:“没有问题呀!”“不对呀,一定是你们出问题了!”他这么一说,我还真得查一查,查完之后,没有问题,并告诉他:“没有什么问题”后来跟他一起判断是他局域网问题,最后我没有忘记问他是谁?结果是社区中心,我倒!自己人还来添乱!

期间专网监控吧报了N次警,我去查了N次,还好,都不是什么大问题!

接着处理组工网吧,那位先生一定回来了,打了几次电话,好不容易14:30,他回来了,在我打电话之前,我就觉得那位先生没有说实话,总是想我们去现场(用户的心情可以理解),当我得知他们还有一个光收发器的时候,我果断的让他换一下试试,结果是他第一次骗我了,真是光收发器问题,得了,这事算完了,填单子。

喝水!我得喝水了,喝完之后当然是去1号了……。

回到办公室,又有故障单传来了,平谷规委到市规委的视频会议不通了,先让系统组查一查吧,这时歌华来电话了,说是发改委故障是光纤断了,已经派人去抢修去了,好!查到问题了,得马上给用户打一个电话,不能让用户光等呀,心里还在美呢,因为这个故障也快解决了,这时系统组的同事说刚才平谷规委的故障还得我处理。

我就查吧,处理时之前先理一下结构,每个区县节点的CISCO6006跟一个华为的NE80互联,然后再到各区县规委视频系统,我就先在NE80上带着源地址ping对端设备,不通,又赶快到区县的6006上ping,能通,说明对端设备开着的。

再查路由,两个三层设备上路由都是指过了,会不会是跟平谷区信息中心互联的三层设备上没有回指路由(这么想了,但还是问了一下经理)得到肯定回答之后,就马上给区信息中心赵工去了一个电话,赵工是个明白人,马上给我回指了一条(事后我觉得他回指得不全,应该回指一个C类地址),总算能在NE80上带源地址ping通了,完事,给在规委的同事打一个电话。

刚打完电话,故障单又来了,同时歌华也来电了,说光纤修好了,马上给用户打电话,用户也说好了,妈呀,这个故障也好了,再一看故障单,是西城区规委的视频会议也有问题了,觉得是不是问题一样呢?

结果大不一样,因为他们的网关直接落在了我们西城节点的cisco6006上了,先让用户查物理链路,基本上排除是物理链路问题后就跟用户做测试,一点一点的查(这个用户还比较配合,还说想了解一下这个结构),刚开始的时候,我能在6006上PING到用户的一个地址10.208.5.6,后来我让用户直接接笔记本,一步一步推进的查,还是不行,后来用户把笔记本接光收发器也不通(我不能相信用户是不是接对了,因为刚才他就没有接对),为什么呢?

正在这时,一位同事告诉我:“这个故障以前也出现过,后来好像是重置了一下端口就好了”,我这样做了,还是不行呀。

这时老婆打电话来了,说是已经在回家的车站等我了,天啦,一看表,已经是17:50了(我们17:30下班),赶快把这个故障给接班的同事交待了一下,并把这个单子转给了网络建设部门去现场(我不是不相信用户,是为了快速解决问题),并再一次打了一个电话告之用户明天我们去现场。

这时好像一位同事给了我一张纸,上面写说平谷规委的故障还有点问题,对不起了,接班的同事,已经18:10分了,老婆还在车站等着呢!

到了车站,已经是18:35分了,老婆心情还好,没有生我的气,回到家,已经是20:20分了,还好,我们在外面吃了。

一分耕耘一份收获,像这样一天一天的持续努力得到了集团高管的一致认可,我获得了部门成立至今最年轻的主管,并且也得到了部门同事的拥护,但是在喜悦之余,一份淡淡的失落,淡淡的忧伤,我会一直优秀,我会一直努力,直到事业与人生的尽头。

马海祥博客点评:

每个人都希望自己的生活过得充裕,一辈子都能在衣食无忧中度过,这样的人生才不用围绕着生计整天奔波劳碌,甚至说低声下气看人脸色,但有时候,苦逼就是一种命,很难以逃脱,你的苦逼是宿命还是过渡?苦逼的生活你还要熬多久?

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