从12306网站改版来看浏览器产品差异化发展
自从铁路开通12306火车售票网站之后，买火车票的队伍就从售票窗口排到了互联网上。由于每日十亿次左右的点击量，一时间使这个刚刚露尖的网站成为众矢之的，售票系统曾经数次瘫痪，访问缓慢、扣钱不出票等情况，并多次在小长假期间遭网友吐槽，网友们因此调侃道：“没有爬不上的山，只有登不上的12306”。
日前，新版12306网站终于上线了，马海祥进行对比发现，新网站增加了登录和注册的专门链接。网页排版主要分为两大部分，左侧为车票信息查询，包括单程、返程和出发地、目的地、出发日、返程日选择，可供普通乘客、学生、农民工进行选择性查询与购买等选项。右侧则包括最新动态、购票常见问题、使用须知、相关规章等四类信息，方便乘客购票前了解乘车须知和最新消息。在页面左下角，还有一排“出行向导”，包括车站查询、中转查询、票价查询、正晚点查询、客票代售点查询。
自国家官方订票网站12306自推出后，就饱受诟病。它就像是“襁褓中的婴儿”一样，没有“免疫力”，经常宕机，出现故障，也没有太多的自保能力。不过现在这个“襁褓中的婴儿”终究开始长大了，现今的12306借助互联网公司的产品优点，再将精华的部分容纳到12306网站中来，它的产品雏形已经大抵形成，它不再频繁宕机，也不再刷不出票。
一、传统产业向互联网产业的转型
12306的推出可以说是传统产业向互联网产业转型最典型的案例之一，12306推出后，大大减少了用户排队购票的时间，虽然用户还需要去车站排队取票，但是取票的时间远远低于未推出网站前传统的卖票方式的时间。
12306的成长，对用户提升了更大的助力，用户在购票方面更方便、快捷。新版12306汲取互联网公司的“营养”，一个婴儿的成长，离不开营养的补给，12306的成长亦是如此，不过它汲取的是互联网的营养，借用互联网公司的力量来完成自我的成长。
近期12306订票网站更新后，新增了支付宝支付功能，充分利用了用户使用互联网工具的习惯，增加了用户支付的工具，不再局限于传统网银工具。在另一方面则整合了抢票王的功能，将浏览器抢票王中的“更多功能的折叠/展开、乘客列表，用法，展现的方式、出发地与目的地交换”等功能纳入其中，充分结合了互联网公司产品的优点，打造更适用的订票产品。
2013年11月29日，12306在其官方首页上宣布：“自11月30日起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行，旅客网购火车票新增一种支付方式。旅客在12306网站购买火车票时，可选择工行、农行、中行、建行、招行、银联、中铁银通卡和支付宝中任一方式支付票款。其中，选择“支付宝”支付时，只须点击“支付宝”付款，并输入支付宝账户名和支付密码，就可以通过支付宝账户进行支付。”对于两个网站来说，对方的优点都可以转换成自己的优势。12306大量的支付订单可以增加支付宝的推广度，而支付宝快捷性又可以助力12306的付款进程。更为关键的是，这种双赢互动，能让网民感受到更舒服的使用体验。
二、新版12306网站增加验证码防控抢票软件
根据12306网站提供的数据，自2014年铁路春运售票工作开始以来，12306网站运行基本正常。截至2014年1月3日24时，铁路部门已累计售出春运火车票8616.8万张，其中通过12306网站售出3937.6万张，通过中国铁路12306手机客户端售出309.9万张。
针对有部分网民和媒体反映的12306网站购票验证码问题，12306技术人员表示，2014年铁路春运售票工作开始后，个别互联网公司以抢票浏览器、抢票插件等形式，对12306网站的验证码进行自动识别，进而达到插队购票的目的。这种行为严重扰乱了互联网购票秩序，影响了购票的公平和12306网站的安全。
为了维护公平的售票秩序和广大旅客的切身利益，保证12306网站运行安全，12306网站采取了相应的技术措施，将静态验证码更换为动态验证码，有效地遏制了对验证码的自动识别行为，但同时也增加了旅客识别验证码的难度。近日，根据部分网民和旅客的建议，12306网站对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码，既降低了旅客的识别难度，同时也保持了对自动识别软件的有效防控。
三、12306构建新的生态圈
在12306推出之初，因为用户的访问量过大，导致不少用户无法购买的情况，各大浏览器纷纷推出各种浏览器插件，以此来打开用户市场。如今新版的12306对各大浏览器插件显然已造成了“伤害”。
旧版的12306和浏览器插件是一个共生的平衡状态，现在的平衡状态被打破了，“回过头来”的12306不再会和浏览器之间是共生的平衡状态了，原有浏览器插件的一些功能被直接“复制”，而新的生态将会呈现。抢票王的很多功能都和新版的12306有所重复，但是包括“防错过提醒、数票结果高亮显示、输入验证码以后自动提交”等功能都是其独有的功能。在12306完善产品的功能以后，浏览器插件的生态环境中，很多都会失去了其作用，而其他浏览器抢票软件，想要做到差异化竞争，就需要和新版的12306在功能上有所差异。
再从大环境来看，12306的改版，有利于用户对于网络购票的使用，在大环境下，用户是有所增长的，此时，浏览器插件产品要做的就是和12306做到产品的差异化，强化自己在抢票功能上的差异性。对于用户来说，12306官网的更新，浏览器插件的改变，都有利于用户对浏览器插件的使用。12306新版的出现，打破了旧有浏览器插件割据的状态，新的生态系统将会因12306的加入而变得更加有趣。
不管任何类型的网站，其本质就是提供服务感受的平台，然后才是进行实质操作的载体。要做到这些，不仅需要像个孩子一样长大，更是一种在负重状态下的自我修行。12306就是这样的孩子，只不过从网站建立之初的蹒跚学步，却就已经被赋予了高速奔跑的民众期望。同时在成长过程中，又被某些个恶意插件、抢票软件撞了下腰。青春期的12306正在饱尝成长的烦恼。
诚然，一个服务属性的网站天生都是渴望收到好评的，毕竟以公共为心者，人必乐而从之。以这个为出发点，12306在一砖一瓦的建立自己的公共建筑。从春运期间我们发现速度快了，排队拥堵也相应的少了，再到前些日子联手支付宝。而现在新版12306也推出不少新功能，譬如动态刷新、自动提交，这些都能让网络购票者安逸起来。更值得一提的是，在这种良币驱逐劣币氛围中，某些恶意插件、网站等也将自动退场。
马海祥博客点评：
购票者登陆12306，并非是用来考验耐心，更多的是想尝鲜于网络时代的方便快捷，曾经海量的购票数量造成拥堵，也稀释了这种期待感。在这样的愿景下，推陈出新成了它面对市场检验的应有之义。随着12306的“长大”，未来它也会变的更加成熟，更加丰富多彩，它终将是一个围绕用户构建的产品，它会遵循互联网产品的规则，一切以用户为中心，它还在成长的路上，加油！
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