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从12306网站改版来看浏览器产品差异化发展

时间:2014-01-05   文章来源:马海祥博客   访问次数:

自从铁路开通12306火车售票网站之后,买火车票的队伍就从售票窗口排到了互联网上。由于每日十亿次左右的点击量,一时间使这个刚刚露尖的网站成为众矢之的,售票系统曾经数次瘫痪,访问缓慢、扣钱不出票等情况,并多次在小长假期间遭网友吐槽,网友们因此调侃道:“没有爬不上的山,只有登不上的12306”。

日前,新版12306网站终于上线了,马海祥进行对比发现,新网站增加了登录和注册的专门链接。网页排版主要分为两大部分,左侧为车票信息查询,包括单程、返程和出发地、目的地、出发日、返程日选择,可供普通乘客、学生、农民工进行选择性查询与购买等选项。右侧则包括最新动态、购票常见问题、使用须知、相关规章等四类信息,方便乘客购票前了解乘车须知和最新消息。在页面左下角,还有一排“出行向导”,包括车站查询、中转查询、票价查询、正晚点查询、客票代售点查询。

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自国家官方订票网站12306自推出后,就饱受诟病。它就像是“襁褓中的婴儿”一样,没有“免疫力”,经常宕机,出现故障,也没有太多的自保能力。不过现在这个“襁褓中的婴儿”终究开始长大了,现今的12306借助互联网公司的产品优点,再将精华的部分容纳到12306网站中来,它的产品雏形已经大抵形成,它不再频繁宕机,也不再刷不出票。

一、传统产业向互联网产业的转型

12306的推出可以说是传统产业向互联网产业转型最典型的案例之一,12306推出后,大大减少了用户排队购票的时间,虽然用户还需要去车站排队取票,但是取票的时间远远低于未推出网站前传统的卖票方式的时间。

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12306的成长,对用户提升了更大的助力,用户在购票方面更方便、快捷。新版12306汲取互联网公司的“营养”,一个婴儿的成长,离不开营养的补给,12306的成长亦是如此,不过它汲取的是互联网的营养,借用互联网公司的力量来完成自我的成长。

近期12306订票网站更新后,新增了支付宝支付功能,充分利用了用户使用互联网工具的习惯,增加了用户支付的工具,不再局限于传统网银工具。在另一方面则整合了抢票王的功能,将浏览器抢票王中的“更多功能的折叠/展开、乘客列表,用法,展现的方式、出发地与目的地交换”等功能纳入其中,充分结合了互联网公司产品的优点,打造更适用的订票产品。

2013年11月29日,12306在其官方首页上宣布:“自11月30日起,中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行,旅客网购火车票新增一种支付方式。旅客在12306网站购买火车票时,可选择工行、农行、中行、建行、招行、银联、中铁银通卡和支付宝中任一方式支付票款。其中,选择“支付宝”支付时,只须点击“支付宝”付款,并输入支付宝账户名和支付密码,就可以通过支付宝账户进行支付。”对于两个网站来说,对方的优点都可以转换成自己的优势。12306大量的支付订单可以增加支付宝的推广度,而支付宝快捷性又可以助力12306的付款进程。更为关键的是,这种双赢互动,能让网民感受到更舒服的使用体验。

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二、新版12306网站增加验证码防控抢票软件

根据12306网站提供的数据,自2014年铁路春运售票工作开始以来,12306网站运行基本正常。截至2014年1月3日24时,铁路部门已累计售出春运火车票8616.8万张,其中通过12306网站售出3937.6万张,通过中国铁路12306手机客户端售出309.9万张。

针对有部分网民和媒体反映的12306网站购票验证码问题,12306技术人员表示,2014年铁路春运售票工作开始后,个别互联网公司以抢票浏览器、抢票插件等形式,对12306网站的验证码进行自动识别,进而达到插队购票的目的。这种行为严重扰乱了互联网购票秩序,影响了购票的公平和12306网站的安全。

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为了维护公平的售票秩序和广大旅客的切身利益,保证12306网站运行安全,12306网站采取了相应的技术措施,将静态验证码更换为动态验证码,有效地遏制了对验证码的自动识别行为,但同时也增加了旅客识别验证码的难度。近日,根据部分网民和旅客的建议,12306网站对验证码方案进行了调整优化,将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码,既降低了旅客的识别难度,同时也保持了对自动识别软件的有效防控。

三、12306构建新的生态圈

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在12306推出之初,因为用户的访问量过大,导致不少用户无法购买的情况,各大浏览器纷纷推出各种浏览器插件,以此来打开用户市场。如今新版的12306对各大浏览器插件显然已造成了“伤害”。

旧版的12306和浏览器插件是一个共生的平衡状态,现在的平衡状态被打破了,“回过头来”的12306不再会和浏览器之间是共生的平衡状态了,原有浏览器插件的一些功能被直接“复制”,而新的生态将会呈现。抢票王的很多功能都和新版的12306有所重复,但是包括“防错过提醒、数票结果高亮显示、输入验证码以后自动提交”等功能都是其独有的功能。在12306完善产品的功能以后,浏览器插件的生态环境中,很多都会失去了其作用,而其他浏览器抢票软件,想要做到差异化竞争,就需要和新版的12306在功能上有所差异。

再从大环境来看,12306的改版,有利于用户对于网络购票的使用,在大环境下,用户是有所增长的,此时,浏览器插件产品要做的就是和12306做到产品的差异化,强化自己在抢票功能上的差异性。对于用户来说,12306官网的更新,浏览器插件的改变,都有利于用户对浏览器插件的使用。12306新版的出现,打破了旧有浏览器插件割据的状态,新的生态系统将会因12306的加入而变得更加有趣。

不管任何类型的网站,其本质就是提供服务感受的平台,然后才是进行实质操作的载体。要做到这些,不仅需要像个孩子一样长大,更是一种在负重状态下的自我修行。12306就是这样的孩子,只不过从网站建立之初的蹒跚学步,却就已经被赋予了高速奔跑的民众期望。同时在成长过程中,又被某些个恶意插件、抢票软件撞了下腰。青春期的12306正在饱尝成长的烦恼。

诚然,一个服务属性的网站天生都是渴望收到好评的,毕竟以公共为心者,人必乐而从之。以这个为出发点,12306在一砖一瓦的建立自己的公共建筑。从春运期间我们发现速度快了,排队拥堵也相应的少了,再到前些日子联手支付宝。而现在新版12306也推出不少新功能,譬如动态刷新、自动提交,这些都能让网络购票者安逸起来。更值得一提的是,在这种良币驱逐劣币氛围中,某些恶意插件、网站等也将自动退场。

马海祥博客点评:

购票者登陆12306,并非是用来考验耐心,更多的是想尝鲜于网络时代的方便快捷,曾经海量的购票数量造成拥堵,也稀释了这种期待感。在这样的愿景下,推陈出新成了它面对市场检验的应有之义。随着12306的“长大”,未来它也会变的更加成熟,更加丰富多彩,它终将是一个围绕用户构建的产品,它会遵循互联网产品的规则,一切以用户为中心,它还在成长的路上,加油!

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