如何低成本高质量地进行医疗品牌建设
随着市场竞争越来越激烈，对于新媒体营销战略管理的大而广、专而精的论调说法不一，有非常多的报道和论述集中在O2O、消费品、电商、社交和IT等领域。
那么，作为一个医疗企业，到底在发展的过程中应该如何统筹企业的营销战略，应该怎样最大化发挥企业的优势，尤其在发展初期，如何低成本高质量地进行品牌建设和树立行业口碑，这是一个既有学术性，又具实战性，非常值得思考的问题。
1、多角度分析医疗企业的运营
我们通常所说的“医疗企业”，主要包括医药公司（医药生产、分销、流通企业），医疗信息化公司，医疗器械、耗材和设备厂商，生物技术和诊断公司，移动医疗和医疗投资公司等等，与其他的互联网、电商、快消品、传统零售等行业不同，医疗是一个有着强需求并且受多方的限制的领域，因此在实际运营中，要从多方面、多角度进行深刻分析：
（1）、独特的购买行为
如果你把自己当作一位普通的患者去医院治病，你不会因为就医费用便宜或药品价格下降而多看病多吃药，也不会因为就医费用昂贵或药品价格上涨而完全拒绝消费（当然在一定价格区间内，超出了支付能力而无法承受的是没有办法）。
尤其在公费医疗或医保的背景下，消费者往往是出于对疾病的恐惧和健康的保护，由外部的强制性和内部的自发性自然形成的消费行为，具有一定的价格不敏感性，因为自古以来，战胜疾病、维护生命和渴望健康是人类孜孜以求的第一目标。
（2）、产品普遍认知度低
因为太专业和非常细分，大部分医疗产品并不能让用户“货比三家”，经销渠道也不同于一般的商品，直接决定者必然是医疗机构和医生，所以消费者一般不熟悉他所消费的产品。
例如，老百姓能很准确地知道药品的实价吗？能分析出做个化疗和手术的具体费用不同吗？又能估算出住院一天的真实消耗吗？这些对于普通的消费者来说，非常困难。
由于不少的医疗产品是“非标”的产品，还有独家或专利品种，且不同厂家的渠道不同，非常容易事实上形成局部的垄断和供应不足，或者走向反面，供应过剩，一片红海，但即使发生了几轮循环，往往只有行业内人士知晓，老百姓处于严重的信息不对称之中。
（3）、市场进入壁垒和退出壁垒双高
医疗领域是与老百姓密切相关的经济活动中门槛最高的一个行业，无论是医药研发、医药厂商或者渠道商，还是开医院或医疗信息化企业，就连医疗相关的广告，都是监管最严的，未经相关部门的审批很难是进入这个市场的，即便进入了，也要对生产、管理、销售和进口采取严格的法律或行政手段加以规范和制度化。
同时退出壁垒同样高企，绝大多数医疗企业相对于不少行业来说，都属于“重资产”，一旦现金流长期负向或者趋势转坏，退出成本特别高，还不容易寻找到合适的对手盘交易，即使如此，医药行业的高投入、高风险和高收益，还是会让很多的企业不停地向其中进军，前仆后继。
（4）、行业细分、地域广泛
临床医学从行业上可以分为四十几个大科室，三百多的亚专业，上万种疾病，可以说，医疗领域之广阔，就如海洋之无边，天空之辽阔，市场盘子足够巨大（具体可查看马海祥博客《未来医疗集团的出路在哪儿》的相关介绍）。
同时，在不同地域进行具体的产业链推动过程中，又有各种各样的独特情况，其中掺杂行政、学术、渠道和地方保护主义等等，并非是完全的市场竞争，因此“行业交错地域”在医疗领域内形成了一种独特的竞争格局。
经常会有外行人士告诉我，你该如何如何，否则就会被某某公司吃掉诸如此类的话，事实上，医疗领域内非常细分行业内的局部垄断和地域护城河相对容易建立，但是稍微想拓展一下别的业务，就发现不是那么回事，从商业本质上来说，可以认为是两个不同的行业。
于是，马海祥也给这些专家们打个比方，你在房地产里面挣一百亿和我没关系，有钱人多了，那又如何，就像现代军队打仗，几百万人不能同时上战场，我们最关心的是如何在自己的优势细分领域和优势地域构建可持续发展的竞争性壁垒。
因此，医疗企业在实际发展过程中，必须要根据以上这些特点，找到合适可行的营销思路，才能更好地发展。
2、医患关系的3种基本模式
医疗行业中最为重要的两个主体是“医”和“患”，而行业内的公司则贯穿服务于其中，要想深入了解医疗行业的特殊性，必须首先学习一下医患交流的基础理论和实践知识。
1976年，美国学者萨斯和荷伦德发表题为“医患关系的基本模式”的文章，认为按照医方主动性的大小，医患关系可以划分为三种基本模式：
（1）、主动——被动型
主动——被动型模式是指在医疗过程中，医生的权威性得到充分肯定，处于主动地位；而患者处于被动地位，其要点和特征是“为病人做什么”，如同父母与婴儿的关系。
主动——被动型模式有利于发挥医生的积极作用，特别是在治疗昏迷、休克、严重精神病人、严重智力低下及婴儿等某些难以表达主观意志的患者是有一定的效果，但是，因为完全排除了患者的主观能动性，对于能够自主的患者可能会影响其治疗效果。
（2）、指导——合作型
指导——合作型模式是最广泛存在的一种医患模式，在这种模式中，医患双方在医疗活动中都是主动的，医生具有权威性，充当指导者，患者接受医生的指导，密切配合医生，并可以对医疗效果提供信息，提出意见和要求。
其要点和特征是“告诉病人做什么”，如同父母与少年的关系，指导——合作型模式能够充分发挥医生的主观能动性，有利于提高诊治水平，被广泛地使用于急性患者或病情较重却头脑清醒的患者。
（3）、共同参与型
共同参与型是指在医疗过程中医生和患者是平等的，具有大体同等的主动性，相互依存，共同参与医疗的决定与实施，对于一些中小型医院来说，这将是最有力的核心竞争力（更多的介绍，可查看马海祥博客《如何提升中小型医院的核心竞争力》的相关介绍）。
其要点和特征是“帮助病人自疗”如同成年人之间的关系，这种模式多见于长期慢性病人且具有一定医学科学知识的患者，共同参与型模式对提高诊疗水平，建立良好的医患关系具有现实意义。
应该指出的是，以上三种医患关系模式，在他们特定的范围内都是正确有效的，但是对于大多数患者来讲，应该按照指导——合作型和共同参与型的医患关系模式来组织医疗行为，因为医疗从本质上来说是一种包含了人类大量情感的特殊服务业。
因此，于置身于医药生态链中的企业来说，进行新媒体营销布局的时候必须要不停地在医患之间进行“换位思考”，并且必须要有服务意识，即使是四十年前的理论，至今仍然值得学习并可以给我们一定的指导，特别是那些跨界进行医疗创业的青年才俊。
3、新媒体给医疗行业带来的影响
新媒体的营销不仅可以多元化的宣传医疗品牌，还能降低了营销的成本，那么，新媒体的契机给医疗行业带来了哪些直接的正面作用呢？
（1）、网络建立医患和谐交流的平台
现在各种医疗新媒体或者医院平台，不少都可以通过网上咨询，患者可以在就诊前预先向医生咨询就诊注意事项、医生出诊时间等问题，帮助患者顺利就诊。
一方面可以提高医生效率，缓解门诊压力；另一方面可以帮助患者节省成本，不论是基于网站上的服务，还是移动端的服务，大家都能在这样的平台得到一定的便利，包括后面延伸的随访、健康干预和健康教育等等，构成了医疗服务行为的“长尾”。
（2）、新媒体营销的兴起，让每个人都拥有了自己的社交关系网络
随着人人网、QQ、微博和微信的出现，即便是多年不见的老同学，也能彼此知道近期的生活状态。
而在医疗行业，更是可以借助这种强网络关系，建立了患者与患者间的社区、医生与患者间的社区、医生与医生或护士间的社区等等，第一时间增进了双方及多方间的沟通，一方面缓解医务工作者的压力，并且建立科研和学术社区。
另一方面，因为患者间的分享和讨论，以及线上线下组织的活动参与，不仅仅是可能获得医学知识，更有不少长期病痛的患者可以通过交流，缓解心理痛苦，寻找外部力量的支撑和慰藉，甚至可以缓解部分的症状，因为心理的力量是非常强大的，这些便是医疗社交类应用的典型代表。
（3）、消费者的传统角色发生了改变
因为医疗是特殊服务业，所以相应的，患者也是特殊消费者，他们不仅仅是孤立的个体或者受众，而是开始汇聚成一股股不可忽视的力量，他们会主动积极的去搜集各种信息，并且由于每个人身边的强关系网络，小群体的决定往往就会影响整个大的社区，这就是用户创造内容（UGC）和消费者创造媒体（CGM）的概念。
即使是由企业建立的社区，其存在目的也并不是为企业服务，而是为其中所有的成员服务，而这点才是社区存在的根本。
马海祥博客点评：
新媒体从另一方面引导着企业新的价值观驱动、以可持续发展为目标、打破组织围墙的跨界合作等等，尤其对医疗企业来说，它是一面镜子，认识自己的同时，也能指引未来，构建全新的企业文化，从内部还是外部都要能得到公众和员工的认同，这是企业成长中关键的一环。
企业大成靠文化，无论各行各业，大道总是相通的！
本文发布于马海祥博客文章，如想转载，请注明原文网址摘自于https://www.mahaixiang.cn/yyseo/904.html，注明出处；否则，禁止转载；谢谢配合！上一篇：医疗网站的SEO优化为什么越来越难做
下一篇：浅谈医疗行业网站的抄袭与浮躁
您可能还会对以下这些文章感兴趣！
-
医疗编辑应具备哪些技能因素？
网站编辑可以说是网站整体内容和主体风格的创作者，一个网站是否可以吸引访客点击、是否可以让来访者停留在网站的时间更长、是否可以打出一定的知名度、甚至是否可以有良好的关键词排名和权重，在非常大的程度上是由网站的基础内容来决定的。出于医疗行业的特殊性，医疗……【查看全文】
-
如何创建强势医院品牌
创建强势医院品牌，不仅能够为医院带来可持续的、超额的利润，而且能够实现品牌资产的长期积累，使医院品牌获得一个较高的市场估值。因此，在日益加大的医疗竞争中，重视品牌建设、走品牌化发展路线，成为了越来越多的医院的选择。回想一下，你跟身边的朋友、同事、男友……【查看全文】
-
如何做好医疗网站的前期SEO优化
对于医疗网站来说，医院网站定位要准确，内容要体现医院的专业性，操作简便，重视服务，要统一页面格式、清晰的文字描述，精彩的图片、流畅的语句都是医疗网站吸引客户常来的重要因素。通过网站结构调整，内链建设，内容布局，关键词布局，外部链接建设获取更高的流量……【查看全文】
-
如何才能提高医院网络咨询的转化率
如何才能提高医院网络咨询的转化率？对于这个问题，我想很多在医院网络部做过的，都会问这个问题，我觉的作为一名合格的医院网络咨询人员，不但业务知识要过硬，还需要一定的沟通技巧。提高医院咨询转化率是每个医院必须解决的难题，马海祥博客帮大家搜集到以下几种咨询……【查看全文】
-
医疗网站该如何做站内SEO优化？
2012年的时候，百度开始针对整个医疗行业，2013年4月份百度又一次的重点打击医疗行业的优化排名，很多做SEO优化的就成不住气了，几乎一夜间所有的医疗网站都回到了解放前，但是对于一个有经验的老站长来说，他们早就习惯了百度的这段算法，他们已经学会了去适应百度……【查看全文】
-
医疗软文的创作思路和营销宣传方案
标题可以说是广告的“眼睛”和“灵魂”，尤其是在报刊平面文案中，广告能不能吸引受众去读，标题起着举足轻重的作用，它直接决定着广告效果的好坏，今天我将最简洁实用的软文写作技巧讲解给大家，还有最实用的创作技巧、收尾方式以及推广方案，让大家看完就会用，用完立……【查看全文】
-
未来医疗营销的核心重点在于服务质量营销
随着医疗营销的不断深入，医疗服务的市场性质已经凸显，医院经营等同于企业经营，既企业在生产与销售过程中获取利润，民营医院的经营也是第一要务，医院通过提供医疗服务，满足就医者的需求，同时获取社会效益和经济效益，实现经营目标，如今的医疗营销中，一些大篇幅、……【查看全文】
-
如何制定一份医院营销转型策划方案
如今的医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告，媒体以电视、报刊、户外为主，因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集，已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木，甚至对广告内容产生极大的不……【查看全文】
-
“魏则西事件”后：医疗行业的网络营销推广该怎么做？
近日，国家网信办针对“魏则西事件”强制要求百度整顿百度竞价排名机制，尤其是当下的医疗行业，不能谁给的钱多就给好排名。另外，还要明确表明竞价网站的风险，提醒用户不要轻易相信医疗站点，截止本月底必须完成医疗竞价的整改，而且360搜索已经宣布放弃了医疗竞价、搜狗还……【查看全文】
-
为什么这么多人喜欢投资医药行业？
医药行业有两个最大的特点：高度专业，高度监管，行业是典型的多头监管，包括卫生部(管医院和卫生事业)、商务部(管流通)、发改委(管药品价格和企业项目投资)、药监局(管药企和药品注册、生产)、中药局(管中药)、人保(管医保)，而且医保三大块(居民、职工和新农合)，新农……【查看全文】
阅读：6218关键词： 医药行业 日期：2015-01-19 -
医院网站关键词怎么布局
医院网站优化人员前期认为网站优化主要是更新网站，发外链，其他，细节的东西可能注意的比较少，现在随着人员渐渐专业化以后，优化涉及到数据分析，冷门关键词：用户搜索目的性很强，但是搜索量很小的词汇，热门关键词：主要是搜索量比较高的词汇，一般关键词：搜索量一……【查看全文】
-
医院运营经理该如何做医院年度预算规划
医院年度预算指的是医院长期发展的总目标、工作方针，需要确定医院的财务收支情况，是医疗机构中较为科学的管理办法，能够更好地提高医院各个科室利益，激发各科室之间的竞争力。通过全面的预算管理，医疗机构的管理层可以了解医院的整体控制、考评预算和执行情况等方面……【查看全文】
-
医院该如何做好服务营销？
医院的核心是为患者服务，然而对于现如今的互联网来说，发布一篇医疗文章，不是软文也是软文；搞一个活动，有人就放言这是广告；价格便宜点，患者就要怀疑你的医疗水平，本质原因就是患者对医院的服务或者品牌执怀疑态度，出现这样的问题，我们能做的就是建立起用户信任……【查看全文】
-
医疗行业常见的10个营销策划观念
很多医院管理者对医疗营销的概念是模糊不清的，一般医院都是设立企划部，而不是营销中心。而企划部干什么呢，就是做广告策划，这意味着对医院营销来讲，存在制度上的硬伤。企划部的定位意味着只能在极小的范围内思考医院营销，而医院营销需要在全方位的资源整合下完成系……【查看全文】
-
口腔医院机构周年庆的活动策划方案该怎么做？
近些年来，越来越多的企业都会通过举办各式各样的活动来增加自己品牌的知名度，让更多的消费者能够对其产品有更深刻的了解和认知。尤其是对于一些历史悠久的老品牌，能举办一场盛大的周年庆活动更是非常重要了。周年庆典活动是企业展示自己的最佳机会，也是企业发展史上的重大事件。通过举办企业周年庆典活动，一来是企业发展历程纪念意义，企业自我回顾，感悟企业发展，二来调动员工工作积极性，三来宣传企业品牌，体现企业文化。……【查看全文】
-
浅谈医疗SEO行业的危机与发展
过完端午节来了之后，打开电脑看到大家讨论最多的就是今年的端午节前后3天的期间，百度又更新算法了，又有一大批网站被降权了，其中医疗网站最多也最严重。说到医疗网站，那就不得不说下医疗seo这个岗位的特殊群体了。在SEO行业内有一种未经证实的说法，就是做SEO的，大……【查看全文】
-
中国医疗整形美容行业的兴起及特点
接触整形美容这个行业，说起来纯属机缘巧合，本来是想学好SEO优化技术去做电商，后来竟然供职于南京的一家整形美容传媒机构，接触整形美容的机会更多了，对整个行业的发展背景、市场供需关系有了更多的认知，见证了行业的发展脉络，目睹了时尚的潮流导向，对行业的认识……【查看全文】
-
医疗网站专题页面该如何吸引患者或访客
相信很多医疗网站，都在做专题策划，而且，随着现在医疗网站的发展来说，一个有吸引力的专题对于网站是非常有好处的，对于医疗网站来说，专题内容策划占到了很重要的地位，最近，在观察一些同行的网站的时候，发现一个这样的问题：很多页面做的很漂亮，不管是色彩搭配还……【查看全文】
-
民营医院开展新医疗营销的关键点在哪里？
如今，民营医疗的发展日新月异，20世纪大家所熟知的公关营销、公益诊疗、义诊、基金援助等仍在不同医院营销方面发挥着余热，而随着移动医疗兴起，新医疗营销日益繁盛，大量患者在就医前通过医生在线咨询、阅读病种资讯、在线自我诊断等已经成为医疗行业“新常态”，医患……【查看全文】
-
医院网络客服需要注意的10个咨询要点
医院网络咨询其实就是说服人的技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程，怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病……【查看全文】
分类目录
O2O生态系统的布局与构想
从产品经理的角度来看Android和iOS系统的差异
传统行业该如何做电子商务？
资深新闻人写深度报道文章开头的7种写作方法
浅谈大数据时代的大数据技术与应用
今日头条能否成为自媒体赚钱的新平台
预测2020年数据中心行业发展的10个趋势分析
产品经理为何必须要有一个兴趣爱好
关于O2O与“O2O+”模式的一些深入解读
电子商务网站做促销活动的方案互联网更多>>
今日头条的个性化推荐算法
互联网给用户带来了大量的信息，满足了用户在信息时代对信息的需求，但也使得用户在面对大量信息时无法从中获……
移动互联网的思维模式
移动互联网思维的核心是以人为本，颠覆和创新。秒杀思维、插位思维、颠覆性思维、年轻化思维、粉丝经济思维、……
百亿级规模的日志系统架构设计及优化
日志数据是最常见的一种海量数据，以拥有大量用户群体的电商平台为例，双11大促活动期间，它们可能每小时的日志……
网页制作过程中常用的20个功能代码 
如何在网站策划中做好导航设计 
响应式网站页面的设计需求和设计流程 SEO优化 更多>>
|
|
-
linux系统或windows+iis系统设置404页面方
404页面通常是为用户访问了网站上不存在或已删…… -
怎样做才能在百度贴吧发帖不被删除
百度贴吧作为全球最大的中文社区，每天流量是…… -
医院经营的8个要点
对于当前的医疗市场，我们首先要认识当前医疗…… -
近期百度SEO优化的规则有哪些变化？
最近各大站长们的网站看似平静了很多，可百度…… -
关于文章原创度的一些观点和看法
通常来说，网站收录减少，很有可能是因为站内…… -
如何做好百度图片搜索的排名优化
搜索引擎索引一张图片主要通过图片周围网页上…… -
深入解读网站SEO作弊方法大全（下）
由于此次整理的SEO作弊方法大全的内容比较多，…… -
小程序与H5路径地址的配置URL适配规则
设置URL适配规则，可以使百度搜索得到您的小程……