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创业公司最怕的问题是创始团队跟不上公司的发展速度

时间:2014-05-17   文章来源:马海祥博客   访问次数:

近日,聚美优品创始人陈欧在微博上秀出了够10个人吃的超级大盘牛排,对比国内西餐的袖珍模样,不由让人猜测陈欧已经身在美利坚了为IPO做最后的准备了,聚美优品就要在纽交所挂牌上市了。

回想2010年3月陈欧、戴雨森联合创立聚美优品,以团购模式切入化妆品电商行业。短短4年间,聚美就踏上了IPO之路,这确实是初创公司中走得非常顺利的。而陈欧作为自己公司的代言人,凭借“我为自己代言”的广告一时更是风光无量。而且,他在25岁之前就淘得千万级别的第一桶金。但陈欧创业这一路走的真那么顺利吗?绝对不是。

创业公司最怕的问题是创始团队跟不上公司的发展速度-马海祥博客

1、公司在他毫不知情的情况下已经更名易主

很多人所不知道的是,陈欧在创立聚美之前已经有过一次不算成功的创业经历。

在新加坡留学期间,陈欧就创办了游戏平台GGgame。在GGgame发展得不错时,陈欧决定去斯坦福读MBA,所以他找来一个职业经理人打理公司。写代码出身的陈欧自认对商业和管理并不在行,所以希望这个职业经理人弥补公司的短板。他从90%的占股比例中分文未取地自愿让出40%给对方。陈欧的想法是,这样他就可以在斯坦福远程管理公司,两不耽误。

随着职业经理人引进其他天使投资人,对方所控制的股权比例已经超过50%,而陈欧只剩30%多。而且他发现公司不再叫GGgame了,而改为Garena,自己却毫不知情。他意识到已经失去了对公司的控制,没有话语权了。

陈欧说他当时犯了一个最大的错误,在企业早期发展比较慢的时候,他总是希望借助外力解决问题。“他是斯坦福MBA毕业的,我当时对斯坦福、哈佛有一种对神一般的敬仰。他让我做总裁,自己做CEO,说公司是总裁说了算。后来发现全是忽悠。”

这段创业经历更多是留给陈欧一个警醒。如果一个公司没有健康的股权组织架构,只是凭借对人单纯的信任感,很难保证未来不出问题。他想重新开始。“这件事吃亏吃得太大了,我做两三年企业白白送人之后,连名字都被改了。”

吃一堑长一智,但在新加坡的这个教训还远远不够。虽然这次陈欧知道了不能只凭借对人单纯的信任感,第二次他还是因为伙伴、最信任的伙伴遭遇了最惨烈的危机。

2、聚美“301”遭遇滑铁卢,被骂得很惨烈

2014年的3月1日,陈欧在微博上晒出了公司为4周年庆准备的精美蛋糕。粉丝、红色的生日蛋糕很梦幻、很唯美, 是女孩子们喜欢的。但一年前的周年庆时,陈欧可没这么轻松,那时,他真在经历着人生最悲凉的时刻。他接受采访时表示,“即使把钱都快造光了还找不着北的时候,也没现在这么悲凉”。陈欧把“301”视为聚美史上的滑铁卢。在陈欧的记忆里,没有哪次经历像“301”这般惨烈。

所谓的“301”就是聚美的三周年大促。“5,4,3,2,1……”2013年3月1日凌晨时分,在聚美优品办公室,所有人在大声倒计时三周年庆典的到来。实际上,23点50分左右,聚美的员工已经高兴得坐立不安。因为网站出现了崩盘的迹象,大家似乎透过页面看到成千上万的用户为进入聚美而挤破了脑袋。

但到凌晨1点,瘫痪仍在持续,聚美高级副总裁刘惠璞从陈欧的办公室出来,神色焦虑。陈欧开始意识到,这不是暂时性的故障,不可能“待会儿就好了”。凌晨2点,聚美网站还是处于崩溃状态。更糟糕的是,他们不知道这种状态会持续多久。凌晨3点,毫无趋好的迹象。没有人再关注持续冲击网站的巨大流量,集体“变脸”让办公室迅速大降温。

终于,在凌晨4点网站恢复了平静。但没人敢松一口气。风暴过后,陈欧他们聚在一起预测,下一次崩盘可能在几点?这边有人推测“9点”,那边立马有人反驳“不对、不对,应该是8点”。事实是,早上6点潮水般的用户就冲向聚美,新一轮大瘫痪再次上演,无奈之下,技术人员开始往外踢用户。

这一切来得太突然,而且可以说是冰火两重天。陈欧一夜无眠,他也不得不一次次在微博上向广大用户及粉丝道歉。但踢掉用户不能完全解决问题,很多人提前买好折扣券就等着在这一天花掉,所以不得已聚美把一天的促销计划延长了两天。接下来又是持续的崩盘,直到第三天才消停。因为大部分货已经被卖光了。

但是事情还远没有结束,坏消息接踵而至。真正压垮陈欧和聚美的不是服务器崩掉(对于站长来说,可以看下马海祥博客的《站长必知:购买网站空间的10大要点》的相关介绍),而是严重的爆仓。堆积成山的货品发不出去,客服电话被打爆,几十万用户十几天收不到货,也联系不到聚美。尽管陈欧和其他高管一再发表声明、道歉,但是无济于事。愤怒的用户把矛头对准陈欧,网上的骂声铺天盖地。甚至有人说,陈欧是一个只知道天天上电视、不务正业的企业家。

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一向以营销见长的聚美,最后在危机面前无力公关。那时,陈欧感觉自己好像被绑住了手脚,做什么都被网友骂,整个人很颓,他连微博都不太敢发。

如果从电商行业的几个数据来讲,聚美的“301”大促是成功的。“301”当天,聚美的UV翻了15倍。3天下来,聚美的销售额是10个亿。可是一桩好事却演变成一场无解的公关危机,一副好牌最后烂在了手里。

3、聚美301事件给创业者的启示

对于聚美的301事件,马海祥觉得这还是浅层次的预备不足,因为网站崩盘意味着技术的系统架构、代码质量存在问题,而这不是短时间内能修复解决的,至于爆仓,则是发单能力远落后预期。

据马海祥了解“301”当天的订单量是平时的100倍,而当时聚美最大的负荷能力只有平时的两倍。说白了,聚美高估了自己的仓储和物流能力,这同样没有速效解药。所以,陈欧几乎是眼睁睁看着网站挂掉却无能为力,至于后来的爆仓更是束手无策。

“你做了一件很牛的事情,瞬间在全国影响力极大。你发现公司可能会真正进入百亿量级通道,你正沾沾自喜。但是突然因为你的一个同伴、最信任的同伴,因为什么原因或长期存在的风险被引爆了,导致整个舞台全塌了,而且你的公司面临严重的信任危机,品牌受到极大的伤害。从云端直接跌进谷底,这是极大的挫折” 陈欧说。

“当你发现这个伤感是来自于你团队最信任的人,它的伤害会远远超过一个你不知道的人。”在陈欧看来,刘辉作为聚美技术和仓储的直接负责人,同时也是联合创始人、好兄弟,在关键时刻掉了链子。

徐小平认为任何一家公司出现问题,内部都要找到责任人,但终极的责任人还是CEO。“他是你兄弟,就算他是你爸爸、是你爷爷,如果他不能胜任大战,你把他放在指挥的位置上,还是你的责任啊。”徐小平说。陈欧当时有些不平和委屈,因为其他人犯错而全部算在自己头上。后来有人对他说了一句话,他觉得很有道理:“当你承受了所有的掌声和鲜花,那你可能也会吃所有的屎。”

陈欧反思之后给出的这个答案是:最根本的问题还是创始团队的发展跟不上公司的发展速度,这也得到了徐小平的认同。换句话说,大促出现的这种局面,一方面印证了陈欧和聚美能够创造营销奇迹的长板,同时无情地暴露了他们的短板。聚美另一个联合创始人戴雨森说,这是个拔苗助长的过程。

在中国合伙人里,陈欧最喜欢的角色是成东青。对应到新东方的故事,他很理解徐小平、王强对公司的期望。“但是俞敏洪作为创始人,一直坚持在第一线打仗,他承受的压力肯定超过联合创始人。作为公司老大,我更理解他的孤独。”

马海祥博客点评:

聚美的成长速度很快,从零到60个亿,成长速度快其实也意味着问题很多,因为有些东西是需要时间的。比如,创意营销靠大脑就可以了,这些东西可能不需要一个团队来支撑。但是像运营、供应链、物流、仓储、技术这块,都需要时间去积累。不得不承认,聚美是个年轻的团队,可能在某些方面,相比其他一些经过打造的完美团队是有差距的。

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