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基于交互设计的默认值分类和设定

时间:2014-07-19   文章来源:马海祥博客   访问次数:

一般来说,在交互设计过程中涉及到系统缺省的都需要默认值,它起到引导、补救、宣传等作用。“默认值”这个词来自工程师术语,因为系统有很多默认操作。

例如:前端重构CSS中默认字体就是宋体,恒温龙头的与人类的交互过程中也有个默认值:38度,这个值作为缺省态,减少用户操作学习成本;向前降低温度,向后升高温度,起到标杆作用。这样就是通过“默认值”实现了交互设计中易取、灵活高效、人性化的原则。

基于交互设计的默认值分类和设定-马海祥博客

一、交互设计中默认值的分类

按照作用我们可以将默认值分为:引导示范、查漏补缺、宣传推广这三大类:

1、引导示范类

比如阅读客户端中,用户在初次使用时已经订阅了新闻、文史参考等6个源,然后有一个带“+”的添加订阅,这样用户就很明显的得知此处可以添加或者去浏览内容了。

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这六大订阅源也是热门订阅源,涵盖了:新闻、科技、美图、摄影、文史等几大类的重点推荐,这个引导默认值的存在和选择都是符合用户预期的,很好的引导了用户添加其他订阅源和阅读的需求。

此外,微博中新手引导总是让我们不经意间关注了很多名人微博也是通过默认值方式让我们快速融入这个社交产品的氛围;大部分网站总是有个默认导航、点击LOGO总是让我们回到首页;交互方式默认引导总是能突破产品种类的范畴,移动互联网中用户知道两个指头划开可以放大图片、长按总能出来对话框、阅读中向左滑是在向后翻页,这些默认值设计时总是被默认接受以至于设计师几乎意识不到它们的存在。

2、查漏补缺类

我在开发过程中曾遇到过这样一个问题,用户在买单后数据传到平台审核需要一段时间导致此时用户可能再次点击订单再次购买,原因有可能是网速、有可能是数据对账……,最后我们通过一个UFO事件解决了,这个自己说不清用户知道也没多大意义的bug。

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这类报错页面在网页设计中很常见,网站出错了,原因说也说不清,何不采用默认的幽默方式让用户会心一笑呢!与之类似的还有我们网站出现死链时,使用404页面引导的方法(具体可查看马海祥博客的《如何正确设置多样性的404页面》相关介绍)。

3、宣传推广类

比如最常见现象有山寨机的刷机预装默认应用功能,北京的某家互联网这家公司通过预装收费还能上市,尽管后来被曝光和自家软件合伙骗用户,但这是一个反面的宣传类默认值。

微博默认头像采用微博Logo很大程度上宣传了自己,水印恐怕是最让图片爱好者头疼的宣传方式,却很有效,一张好的图片往往带着好几家微博的名称到处被转发,比如下面的这个富春山居图图片,不经让人想起有“富春山居图”上无数的鉴赏章,清乾隆帝为了让自己的风雅随画流传,将鉴赏章盖满了作品,还好那副作品不是真迹,不然就给毁了。

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宣传类的默认值是运营同学喜欢利用,例如云阅读在邮件推广时,运营就提出在官网首页放出四个平台的下载按钮,这个下载页基本重复,这样做除了浪费资源外效果并不明显,首页的主要任务是告知云阅读的作用,在商量后让运营放弃了首页多个按钮的方案。

二、交互设计中的默认值设定

下面马海祥再来给大家分享几个我们日常使用产品过程中遇到的交互设计默认值设定问题,希望起到抛砖引玉的作用。

1、默认性别

2011年的时候,因为测试注册了蘑菇街,之后就没怎么去过,某天再进去发现自己的头像默认是一个很Q的女孩子,粉红色的,当时有点哭笑不得,被贴上异性的标签滋味有点……。

为了看看其它的网站的默认性别我又测试了一些网站,发现社交类网站都是性别在注册时要求被选择;社交性质比较弱的如点点网、知乎没有性别字段;再弱点的如蘑菇街、淘宝就处理为女性,用户没选性别就是女性;移动互联网应用的Path没有性别字段。

性别即使作为必填字段也有个先后问题,一般“男”在前面,不管是作为必填字段还是默认选择女性,都要符合这些网站自身的定位。

尤其女性对很多网站来说是最为宝贵的资源,51甚至有数据证实一个女性的价值抵得上10个男生,用户在没有填写的条件下就是女性,然后间接的吸引10个人注册,实际情况也很可能是一个未选择性别的男性带来了另外10个男性,真是一本万利。

2、默认头像

头像对很多网站自身很重要,却不作为必填字段,在用户没有赋值时展示出来的头像就是默认头像了,作用如下:

(1)、暗示用户还是上传一个真实头像好

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如图分别是网易微博和淘宝社区的头像,促使用户上传头像普遍采用这两种方式:利益驱动与卡哇伊的诉求,网易微博采用利益驱动,暗合国内民众思想“有头有脸”,而且上传之后会有更多人关注你,不利之处在于产品本来定位就是休闲的还要搞得和名利场一样?

淘宝的“求真相”让用户会心一笑从而上传头像,卡哇伊的诉求在某些时候会失效,比如我觉得这个头像比我自己设置的要好很多,那我我为什么要更换。

第三种促使用户上传头像的手法——恶搞,这里举个极端的例子:用“如花”做默认头像,不换头像的同学个个是如花,有些网站的头像确实快达到这个境界,当然这种恶搞也需要用户黏度的,如果其它方面吸引力不够就会导致用户抛弃你(具体可查看马海祥博客的《如何挖掘产品设计开发的动机和用户需求》相关介绍)。

(2)、刻入品牌形象,增加用户感知

用网站logo或吉祥物做默认头像的也比比皆是。

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Facebook默认头像据说是创始人扎克伯格、苹果设计通讯录中默认头像怎么看都像乔布斯,这里求证。Windows8据说默认头像用比尔的,这些有象征品牌意义的默认头像,在潜意识中都会起到宣传的作用。

如果网站有用到用户头像就说明头像有一定的重要性,自然会希望用户上传头像,另外,上传头像的真假其实是不可控的,社交类网站自然希望用户用真人头像,用户又反过来看网站能给什么?世纪佳缘上你不传真头像可能没人理你;淘宝上你你弄个艺术化的头像也是上传了,虽然淘江湖也希望你上传真头像;QQ私密熟人圈比较多,真头像和艺术概念都可以。

总的来说,如果用户相信网站品牌,真头像概率就比较大,真头像多会带来更多的用户上传,这是个趋势问题。

所以,马海祥觉得默认头像有两个侧重点:集中强调网站品牌,如蘑菇街;集中鼓励用户上传真头像,如婚恋网站。

3、默认铃声

苹果手机被称为街机原因之一是手机铃声,苹果手机铃声是马林巴琴作曲,声音已经达到一个境界,用户没理由去更换它,下面就是几个用户回答iPhone默认铃声的原因:

①、iPhone改铃声太麻烦了。

②、装B,(略夸张)“听见没,老子的是iPhone”。

③、自带的也挺好听,懒得改了(以前Nokia和Moto铃声也臭过大街啊~~)

iPhone的铃声由于设计的优雅,已经成为苹果手机的象征,所以一听到马林巴琴的声音就知道是iPhone了,有时候默认值还有品牌扩散效应,比如有些诺基亚手机用户就换成iPhone铃声。

其它的还有:空态页面、屏幕亮度、等级积分、默认权限、默认下载、默认字体,这里我会在马海祥博客上为大家再一一的详解。

三、默认值设计的注意事项

上面我已经跟大家介绍了交互设计默认值的种类和设定问题,但是默认值的设计中还应该注意以下几个事项:

1、除非诱导用户更改,默认值应尽可能多的解决用户需求,如果用户用到设置选项,产品已经开始失效了。

2、应该符合中间用户的预期,这样可以引导菜鸟用户,告知骨灰级用户。

3、符合运营目标(如阅读平台的默认订阅源)。

4、考虑网站定位(SNS和非SNS网站的默认头像)。

5、解释不清楚的默认值就一笑而过吧(404页面)。

6、能艺术点就不要太普通(iPhone铃声)。

7、始终要知道大部分用户不会更改默认值(微博换肤)。

马海祥博客点评:

有了默认值用户就不会觉得慌乱,也就是给用户一个常态,在现实中我们也可以看到这样的例子:刀枪默认值是上保险的——安全;电脑默认值是关闭的——省电。这种常态在互联网中起到诱导作用,比如网站默认皮肤总是会选择大家都能接收的,用户没有关注到这个会一直用下去,感觉到了可以修正,而不能一上来没有默认值让用户自己去选择,大大增加学习成本。

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