百度副总裁李明远：百度直达号如何获取新用户留住老用户

在2014年主题为“拥抱移动时代，打造人与服务连接的移动开放平台”的百度世界大会上，百度副总裁李明远在大会上宣布推出企业服务“直达号”，主要是基于移动搜索和地图，帮助企业直接连接用户。

“直达号”是百度推出的帮助服务商链接用户的方式是直达号，使得商家在百度移动平台有一个官方服务账号，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推送等方式，让用户随时随地直达商家服务（具体可查看马海祥博客的《百度直达号的优势和劣势》相关介绍）。

百度“直达号”将通过智能推荐把企业的过客变成顾客，而80%的流程服务可以在直达号完成，包括在线完成预约支付环节。同时，直达号还包含SNS社交能力，用户可以与服务商进行实时交互，对服务人员进行评论，同时分享到社交平台上。

1、直达号和轻应用是什么关系？麻烦介绍一下直达号团队的状况。

李明远：在“百度世界2012”大会上，百度发布面向开发者的“七种武器”：包括百度个人云存储、百度移动云测试中心、百度应用引擎等，这是百度首批提供给开发者的工具和服务。

在此基础上，“百度世界2013”大会上百度面向行业推出了轻应用机制，帮助开发者解决分发困境（不了解的可看下马海祥博客的《2013年百度世界大会概况介绍 首推“轻应用”》相关介绍）。

过去的一年，我们基于已有的技术基础和轻应用机制的破壳检索、即搜即用能力，形成一整套移动互联网解决方案，以帮助传统服务商将服务移动化这一整套解决方案即直达号。

轻应用还是一个机制，直达号是一个生态解决方案，两者是不同层面的东西。

2、直达号有没有认证和非认证的区别？

李明远：申请直达号就需要一个认证的过程，比如：如果有人冒充海底捞去申请@海底捞的直达号，肯定是不被允许的。

3、直达号后台有通讯，百度用户通过什么样的形式增加他们的黏性？

李明远：分享已经成为移动互联网营销必选项，尤其在一个消费体验非常好的地方，很多90后消费者都有很强的愿望和朋友分享。

我们直达号也具备相对完善的社交功能，可以让消费者在完成服务以后，与商户进行一些互动，比如点赞、评论。假设你在消费之前想咨询一些信息，就可以在直达号里完成这样的体验。

通过这种方式，加深顾客与商户间的相互了解，提升顾客对商户的好感与黏性，商户也能改善自己的服务体验。

4、微信的交互量是最频繁的，那么百度产品的用户量是以什么来作为支撑的？

李明远：大家会有这个感觉，因为社交产品是一个强存在感的产品，你会觉得每天在上面花了很多时间。

但其实每天搜索响应连接服务需求比微信大很多，这是大家从百度的财报可以看到的，我们不做直达号的情况下，移动营收可以超过30%。PC搜索量大家是知道的，移动也可以达到这样的一个规模，今年上半年很多节假日，移动流量超过了PC。

大家可以看到上午关于公众号的例子，比如新辣道的微信公众号，5月22号到今天为止这个阅读量是50多，8月5号发了一个小时代的促销，阅读量只有17，如果说关注量是30万，却只有这么小的转化，它的流量是有问题的（大会上对这点的详细介绍，我已在马海祥博客《李彦宏在百度世界的演讲：移动互联网给人们带来了什么影响》的一文中跟大家做过详细的介绍了，不明白的朋友可以先看下）。

后来4S店公众号的例子也是有这样的问题，五千个人使用，但却是0定单转化，所以人们在微信是跟认识的人聊天的，而不是去寻找服务的。

5、如果我是一个商户的话，开了一个微信公众号，开了一个企业的直达号，这两个号运营起来的难度，能否比较分析一下？

李明远：其实公众号的运营有很多的规矩审核，不是一下子就能明白怎么玩的，直达号从两方面来说具有自己独到的优势：

首先是易开通，商户可以通过快速直连、行业模板、组件工厂等方式来生成属于自己的直达号；其次从后台管理来看，直达号拥有SNS社交能力，使商户可与顾客实时交流，提升顾客黏性和好感，商家可以查看所有与其发生过交互乃至订单关系的客户列表，通过数据分析，为其画像，贴标签，深度了解自己的服务对象。

未来百度大数据也能提供更多营销支持，例如将虽未在商家直达号消费过、但其标签与该服务吻合的顾客，推荐给商家，使商家能够更主动且有的放矢地拉新。

6、哪几个组件受欢迎？

李明远：地图和SNS社交。大家会标一下我的实体店在哪；另外是SNS社交，商户很在乎和顾客一对一的接触，所以说这两个组件很受欢迎。

7、微信现在的门槛很高，包括审批标准，百度现在有没有这方面的措施，比如说审核？

李明远：百度十分重视为用户所提供信息和服务的“简单可信赖”，针对移动支付我们推出了支付理赔的业务，这是国内第一个推出支付理赔的；手机使用了百度安全的产品，任何网购和理财发生了事故我是全额赔付；PC你们看到了，假如说在百度搜索买了假的机票，百度也是赔的，我们对用户有强烈的保护意识。

8、百度直达号主要强调的是什么样的开放能力，请具体阐述一下

李明远：直达号能为商户解决获取新用户、留住老用户、提升服务体验三方面的痛点。它具有广拉新，高转化，强留存，易开通的优势。

在广拉新方面，百度开放了用户、流量、轻应用机制的破壳检索、即搜即用。

在高转化方面，开放了实时交互能力、针对不同行业的闭环服务能力。

强留存方面，百度开放了大数据分析、个性化推送的能力。

最后在易开通环节，百度将开发能力开放给商户，让他们能通过快速直连、行业模板、组件工厂等简单的方式开通直达号。

马海祥博客点评：

对百度而言，“直达号”更重要的是在其平台上招揽更多的商户，比如，当用户搜索“陈奕迅”时，能直接购买演唱会门票。据了解，百度“直达号”目前涉及到的商户包括餐饮、教育、旅游、医疗、文体票务、机械、营销等领域。