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民营医院开展新医疗营销的关键点在哪里?

时间:2016-12-22   文章来源:马海祥博客   访问次数:

如今,民营医疗的发展日新月异,20世纪大家所熟知的公关营销、公益诊疗、义诊、基金援助等仍在不同医院营销方面发挥着余热,而随着移动医疗兴起,新医疗营销日益繁盛,大量患者在就医前通过医生在线咨询、阅读病种资讯、在线自我诊断等已经成为医疗行业“新常态”,医患在线沟通更加普遍,医生在线出具第二诊断意见已经成为行业惯例,那么,新医疗营销有哪些关键点呢?

民营医院开展新医疗营销的关键点在哪里?-马海祥博客

新医疗营销需要跟随新移动媒体的发展脚步,需要更多植入新移动医疗的成长基因,需要创造更优质的医疗服务价值,真正让患者体验到自有医疗特色,而这些,正是新医疗营销的价值所在,也是新医疗营销的关键所在。

新医疗营销非一日之功,其需要长期积累,需要长期坚持专业化医学内容分享,需要创新医疗沟通形式,需要提供更多个性化诊疗服务,需要强化医患社群咨询互动,更重要的是,激发患者自我传播、推动口碑裂变,以此推动新医疗营销迅速发展,充分放大医院的影响力。

1、主打医学内容

纵观医疗营销的现状,无论是公立医院,还是民营医院,大家普遍把“患者到院率”作为公司效益的衡量指标,大型三甲医院多数不愁患者,而民营医院多数还要千方百计扩大患者来源,患者多了医院效益就好,患者少了民营医院的现金流就会出现问题。

民营医院在做医疗内容营销方面还是很有发言权的,其从最初的医学DM杂志、疾病报纸到后期的医疗网络推广,对病种的医学解读是不缺的,对于患者的就医心理是有认知的,对于医学前沿也是比较敏感的,可是,这一切的出发点在于其是“患者营销”,基于“拉患者”进行的营销,重点在于“为医院增收”而非“深度经营患者群体”,功利意识更强。

移动医疗时代的内容营销,不再只是单纯的患者说服、疾病原理推送,不再只是医院的自说自话、自我催眠,而是将“医学内容”营销置于核心地位,基于患者想要的、想听的医学内容,以客为尊、以患者为中心,提供有效的医学内容,顺带推广自己的医院,这样患者才会乐于听、乐于相信、乐于传播(具体可查看马海祥博客《医院网络推广的核心环节及要点》的相关介绍)。

2、创新沟通形式

据行业资料统计,截至2016年10月,年轻人占据了微信总体用户60%的比重,也就是15~29岁之间的用户账号数有3.42亿,微信、微博等社交媒体在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用,新医疗营销不能忽视微信营销的存在,更不能漠视医疗微信营销的价值。

民营医院开展新医疗营销的关键点在哪里?-马海祥博客

医院从事的是医疗服务,其传播内容集中在医学科普、疾病诊断、自我诊断等方面,与用户的双向沟通比较频繁,从这个角度考虑微信群、视频互动、音频传播等新媒体具有天然的传播优势,使用高频率、互动私密性、社群化管理等都是催生新医疗营销的有益土壤。

新医疗营销的价值在于高效的互动和专业的沟通,其不但需要目前民营医疗所擅长的医学片拍摄、公益视频播放,更需要医学IP内容的打造、创新医学技术的资讯等;其不但可以用视频播放展示,更可以用音频故事来传播疾病案例、医学知识等;其不但可以在微信群沟通,而且可以在医疗APP社区互动。

3、提供个性化服务

每个患者都有自己患病的原因及诊疗历程,每个医生都有自己医学主张及诊疗特色,中国的医疗服务目前仍停留在“经验式医学”阶段,医学过去的学习经历、临床经历等影响着其诊断治疗过程,医患一对一沟通、个性化诊疗就成为新医疗营销的“行业底色”之一。

患者疾病不同、家庭经济条件不同、个人社会阅历不多,其所需要的医疗服务层次、服务水平及服务价格也有所不同,个性化医疗服务就是充分尊重患者的疾病特点、经济水平和诊疗意愿,在对患者一视同仁服务的同时,其更注重分症施治、因人而异。

新医疗营销的核心之处,就是尊重每位患者的选择,为其推送适合其诊疗的医院和医生,为其提供一对一的在线咨询交流服务,做好医生患者的精准匹配,同时,在医疗供给侧,对各类合适的医院机构进行标签化处理,从专科维度进行细化,从病种角度区分专长,以便为患者提供个性化的医疗服务(具体可查看马海祥博客《未来医疗营销的核心重点在于服务质量营销》的相关介绍)。

新医疗营销时代,以春雨医生为代表的移动医疗平台拥有天生的竞争优势,其所推动的医患在线咨询、患者自我诊断、病种科学剖析等正是个性化服务的典型表现,这也是广大民营医疗机构需要重点强化的方面,知所不足,方能后来居上。

4、高效的社群咨询互动

医疗服务行业目前难题集中在看病难、看病贵等方面,而医学知识的专业性、学术性及高门槛导致医学信息的高度不透明,医生掌控着大量的专业医学信息,而患者对此认知不多,医患信息沟通交流就显得尤为重要了。

随着春雨医生、微医、就医160等移动医疗平台的快速崛起,医患在线问诊、在线交流及诊后互动越来越成为医疗行业的“新常态”,医患社群不同涌现,各种医患交流平台如好医好近等迅猛成长,社群咨询互动日益成为医疗新营销的标准化配置之一。

新医疗营销指引下的医患社群互动,不再是传统的医院单向信息传播,其已经将病种探讨升级为了“社群话题”,将医患沟通进化成了“对患者打标签”的过程,与患者沟通越多越能明晰患者需求,患者需求越明确越能实现对医院的精准导入;当所有患者的需求都精准之后,对患者精准推荐的新医疗营销自然水到渠成了!

新医疗营销时代的社群互动是刚需,只有双向沟通,医院才能知道患者的需求所在和个性特点,才能有针对性的进行数据分析、标签区分和精准投放内容,简单的投放广告、做SEO是无法替代社群互动的价值的,更无法带来庞大而持久的患者流量。

5、以口碑裂变驱动“快传播”

公立医院一直是社会的宠儿,其持续承担着社会医疗的重任;民营医疗则不同,其在社会公众误解中发展,在饱受争议中曲折前行,2016年的“魏则西事件”、百度贴吧事件,都折射出民营医疗发展的不易,而患者口碑正日益成为新医疗营销传播的重中之重,也是大家爱恨交织的地方。

移动医疗时代,患者已经拥有了“医疗服务评价权”,春雨医生平台上的评论可以很快得到分享,分级诊疗驱动下的患者对医院医生服务评价更为快捷,这些都意味着“患者口碑”已经成为新医疗营销不容忽视的力量,我们断然不能忽视其巨大价值。

民营医院开展新医疗营销的关键点在哪里?-马海祥博客

关注患者口碑,需要广大医疗机构在提供优质医疗服务的同时,更加关注患者的感受,适度对患者诊疗费用进行控制,真正把握患者的诊疗需求,关注患者的服务评价,对患者做好诊前信息引导、诊后评价管理等(具体可查看马海祥博客《医院网络咨询客服如何做才能留住患者》的相关介绍)。

新近崛起的医疗微商模式,就是通过患者的强大口碑迅速提升患者到院率,让优质的医院不再发愁患者,让专业的医生不愁病人,同时更让口碑发布者得到奖励,让医疗微分销团队获得激情,这些才是“新医疗营销”的真谛所在。

新医疗营销,意味着告别单纯的医疗说教式广告,意味着不再搞单向无效的沟通,意味着推动医疗机构选择合适的精准定位,意味着各医疗机构只选择合适自己的患者,其是多方得益,而非此消彼长,“五个着力点”值得大家深体力行!

马海祥博客点评:

新医疗营销,对于医院营销尤其是民营医疗机构的营销推广来说,是具有划时代意义的,过去的电视广告、视频推广、专家义诊、公关活动等日益没落,患者疾病知情权、医疗服务评价权日益增加,不改不行了,而唯有提供个性化诊疗服务、提供医患社群互动、强调口碑传播的“新医疗营销”正是蒸蒸日上。

新医疗营销方兴未艾,大有可为,医疗机构以“新医疗营销”为突破口,提供高价值诊疗服务,强化优质口碑传播,相信必定会有更光辉的未来!

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