马海祥博客是一个专注于分享SEO优化、网站制作、网络营销和运营思维的自媒体博客!
马海祥博客 > SEO优化 > 医疗SEO > 如何提高医院咨询成功率的实战策略

如何提高医院咨询成功率的实战策略

时间:2012-09-25   文章来源:马海祥博客   访问次数:

最近一些医疗网站因为网站被百度降权,损失了很多的流量,甚至客户,可是也有一些医疗网站虽然流量有所减少,但是到院率确是下降幅度很小,对于这点就要归功于这家医院的客服部了,那么如何提高医院咨询成功率呢?在此借助马海祥博客的平台,也跟大家分享一下我做这么多年医疗网站的经验: 

咨询主题内容分以下十大项:

一、咨询产生的市场背景及意义

二、角度字体结构解析

三、咨询的定义

四、咨询的重要性

五、咨询人员的思路

六、一名优秀的咨询人员应该具备哪些技能?

七、电话咨询的目的是什么?

八、电话咨询的基本流程及五心策略

九、特殊问题的处理几点建议

十、咨询的总体原则

在这里马海祥博客建议的八大沟通技巧:

一、顾客说的永远是对的!

二、多肯定少否定

三、多引导少教导

四、多销售心理少销售产品

五、多反问少询问

六、多赞美少贬低

七、多专业少忽悠

八、如果不理解请参照第一条。

作为一名出色的咨询师首先要了解咨询师产生的基点在啥地方,  

如何提高医院咨询成功率的实战策略-马海祥博客

如何提高医院咨询成功率的实战策略-马海祥博客

 从上图,咨询二字的结构来看,都有一个“口”字,“口”即是“言”,讲话、沟通的意思。

个人认为,咨询是一种销售行为,它不是一个人在说话,而是对话!

如何提高医院咨询成功率的实战策略-马海祥博客

咨询既然是沟通,就会涉及到具体的怎么沟通。

我个人的观念,就是借用移动的一句广告语“沟通,从心开始。”

怎么从心开始?具体方法将在后面章节做一个详细讲解、沟通。

如何提高医院咨询成功率的实战策略

在常人眼里,认为咨询就是简单的接个电话,乒乓式的回答一下问题,其实不然,电话咨询可以说它是广告的延续或是远程导医,目前它已成为影响医院经济增长点的重要因素之一。

如何提高医院咨询成功率的实战策略

老板、顾客、本人,多重角色,换位思考。咨询是一个复合型角色的扮演者。

如何提高医院咨询成功率的实战策略

要想成为一名优秀的咨询师,仅仅具备一点医学知识是不够的,它需要具备一个综合性的专业素质。

如何提高医院咨询成功率的实战策略

一个咨询师,如果不明白咨询的目的是什么,那只能叫“瞎子点灯”瞎咨询!

那么电话咨询的目的到底是什么呢?

引导顾客上门!

需要补充一下的是:以最短的时间引导顾客(患者)上门!

为什么要强调最短呢?

因为顾客的思想时刻在变化,我们应将风险降到最低的区间段,这样,让顾客(患者)没有过多的时间去考虑、犹豫,通俗的讲就是趁热打铁。

如何提高医院咨询成功率的实战策略

我上面提到过移动的广告语“沟通,从心开始”。如何从“心”开始,具体怎么做,下面我就为大家做一个分解。

如何提高医院咨询成功率的实战策略

如何提高医院咨询成功率的实战策略

如何提高医院咨询成功率的实战策略

如何提高医院咨询成功率的实战策略

如何提高医院咨询成功率的实战策略

如何提高医院咨询成功率的实战策略

上述的五项就是我个人提出的:咨询五心策略。既是咨询的技巧、也是常规咨询的流程,它的顺序尽量不要颠倒。

如何提高医院咨询成功率的实战策略

实际案例分析:

案例1(骚扰篇):

骚扰者:你好,小姐,这么晚了你还在医院值班吗?需不需要我陪啊?是不是很寂寞啊?

咨询师:你好先生,我们是在工作时间,请自重,如果您一再这样往复打电话过来的话,我只能打110,您的电话我们是安装有区域精准定位系统的,3分钟之内警察就可以找到您,如果没有其他的问题要咨询,那我就先挂了。

案例2(投诉篇):

投诉者:你们是***医院吗?你们医院的素质太差了,给我做的手术一点效果都没有!你们赶紧把钱退给我,要不然我就找媒体,到卫生局去投诉你们,到法院告你们!你们院长电话多少?我找你们院长说!

咨询师:您好,您怎么称呼?哪里人?能不能陈述一下您的具体情况?当时是哪位医生为您实施的手术?经过您的陈述,我大概初步了解了一部分,首先,对于您的情绪我表示理解,如果是我本人的话,我也会很激动,至于您说的找媒体、卫生局投诉,这是您个人的权利,但是我想您今天打电话过来就是对我们的一个信任!您最终的目的是为了解决问题,是吧?如果方便的话,我建议您到医院来当面沟通。如果真的是我们的问题,我们肯定会负责到底。如果您对我们的解决方案不认可,可以到第三方进行鉴定,我们该负什么责任就负什么责任,这也是我们一贯的做事方式。

案例3(探子篇):

同行探子:你好,请问是***医院吗?你们现在***项目多少钱啊?你是医生还是咨询人员,你们有几个咨询人员。

咨询师(凭职业敏感觉得是同行探子的):您好,您咨询的问题太多,我一下子也回答不过来,请见谅,如果您想了解更多的问题,欢迎您到我们医院来,当面沟通交流。您是同行的吧?没事的,有竞争才有发展吗?既是竞争对手也是朋友嘛?随时欢迎您的大驾!方便的话,留个联系方式。(以进为退的策略。)

如何提高医院咨询成功率的实战策略

马海祥博客点评:

一流的咨询师销售心理;

二流的销售销售产品;

两流都谈不上的连产品也整不出去。

一名优秀的咨询师绝不仅仅局限于协助解决实际需求,剖析深层次的心理需求才是大格局、高境界。

本文发布于马海祥博客文章,如想转载,请注明原文网址摘自于https://www.mahaixiang.cn/yyseo/107.html,注明出处;否则,禁止转载;谢谢配合!

相关标签搜索: 医院咨询   咨询成功率   提高咨询策略   咨询策略  

上一篇:整形行业资深企划总监:如何做好医院的企划?
下一篇:网络部医疗项目运营思路管理及实战案例

您可能还会对以下这些文章感兴趣!

  • 医疗编辑应具备哪些技能因素?

    网站编辑可以说是网站整体内容和主体风格的创作者,一个网站是否可以吸引访客点击、是否可以让来访者停留在网站的时间更长、是否可以打出一定的知名度、甚至是否可以有良好的关键词排名和权重,在非常大的程度上是由网站的基础内容来决定的。出于医疗行业的特殊性,医疗……【查看全文

    阅读:2149关键词: 医疗编辑   医疗编辑技能   编辑因素   日期:2013-12-02
  • 如何创建强势医院品牌

    创建强势医院品牌,不仅能够为医院带来可持续的、超额的利润,而且能够实现品牌资产的长期积累,使医院品牌获得一个较高的市场估值。因此,在日益加大的医疗竞争中,重视品牌建设、走品牌化发展路线,成为了越来越多的医院的选择。回想一下,你跟身边的朋友、同事、男友……【查看全文

    阅读:266关键词: 医院品牌   品牌   日期:2018-10-14
  • 医疗软文的创作思路和营销宣传方案

    标题可以说是广告的“眼睛”和“灵魂”,尤其是在报刊平面文案中,广告能不能吸引受众去读,标题起着举足轻重的作用,它直接决定着广告效果的好坏,今天我将最简洁实用的软文写作技巧讲解给大家,还有最实用的创作技巧、收尾方式以及推广方案,让大家看完就会用,用完立……【查看全文

    阅读:2007关键词: 医疗   软文   营销方案   日期:2016-06-17
  • 医院运营经理该如何做医院年度预算规划

    医院年度预算指的是医院长期发展的总目标、工作方针,需要确定医院的财务收支情况,是医疗机构中较为科学的管理办法,能够更好地提高医院各个科室利益,激发各科室之间的竞争力。通过全面的预算管理,医疗机构的管理层可以了解医院的整体控制、考评预算和执行情况等方面……【查看全文

    阅读:2122关键词: 医院   医院运营   运营经理   年度预算   日期:2016-09-07
  • 医院网站关键词怎么布局

    医院网站优化人员前期认为网站优化主要是更新网站,发外链,其他,细节的东西可能注意的比较少,现在随着人员渐渐专业化以后,优化涉及到数据分析,冷门关键词:用户搜索目的性很强,但是搜索量很小的词汇,热门关键词:主要是搜索量比较高的词汇,一般关键词:搜索量一……【查看全文

    阅读:1707关键词: 医院网站   网站关键词   关键词布局   关键词   日期:2012-08-18
  • 民营医院开展新医疗营销的关键点在哪里?

    如今,民营医疗的发展日新月异,20世纪大家所熟知的公关营销、公益诊疗、义诊、基金援助等仍在不同医院营销方面发挥着余热,而随着移动医疗兴起,新医疗营销日益繁盛,大量患者在就医前通过医生在线咨询、阅读病种资讯、在线自我诊断等已经成为医疗行业“新常态”,医患……【查看全文

    阅读:1468关键词: 民营医院   医疗营销   日期:2016-12-22
  • 医疗网站专题页面该如何吸引患者或访客

    相信很多医疗网站,都在做专题策划,而且,随着现在医疗网站的发展来说,一个有吸引力的专题对于网站是非常有好处的,对于医疗网站来说,专题内容策划占到了很重要的地位,最近,在观察一些同行的网站的时候,发现一个这样的问题:很多页面做的很漂亮,不管是色彩搭配还……【查看全文

    阅读:1109关键词: 医疗网站   医疗专题   网站页面   日期:2015-01-06
  • 口腔医院机构周年庆的活动策划方案该怎么做?

    近些年来,越来越多的企业都会通过举办各式各样的活动来增加自己品牌的知名度,让更多的消费者能够对其产品有更深刻的了解和认知。尤其是对于一些历史悠久的老品牌,能举办一场盛大的周年庆活动更是非常重要了。周年庆典活动是企业展示自己的最佳机会,也是企业发展史上的重大事件。通过举办企业周年庆典活动,一来是企业发展历程纪念意义,企业自我回顾,感悟企业发展,二来调动员工工作积极性,三来宣传企业品牌,体现企业文化。……【查看全文

    阅读:8关键词: 医院机构   周年庆   活动策划   活动方案   策划方案   日期:2016-09-16
  • 医疗网站该如何做站内SEO优化?

    2012年的时候,百度开始针对整个医疗行业,2013年4月份百度又一次的重点打击医疗行业的优化排名,很多做SEO优化的就成不住气了,几乎一夜间所有的医疗网站都回到了解放前,但是对于一个有经验的老站长来说,他们早就习惯了百度的这段算法,他们已经学会了去适应百度……【查看全文

    阅读:2341关键词: 医疗网站   站内seo   seo优化   医疗seo   网站seo   seo   日期:2015-05-06
  • “魏则西事件”后:医疗行业的网络营销推广该怎么做?

    近日,国家网信办针对“魏则西事件”强制要求百度整顿百度竞价排名机制,尤其是当下的医疗行业,不能谁给的钱多就给好排名。另外,还要明确表明竞价网站的风险,提醒用户不要轻易相信医疗站点,截止本月底必须完成医疗竞价的整改,而且360搜索已经宣布放弃了医疗竞价、搜狗还……【查看全文

    阅读:2678关键词: 医疗行业   网络营销   医疗推广   网络推广   日期:2016-05-17
  • 医疗行业常见的10个营销策划观念

    很多医院管理者对医疗营销的概念是模糊不清的,一般医院都是设立企划部,而不是营销中心。而企划部干什么呢,就是做广告策划,这意味着对医院营销来讲,存在制度上的硬伤。企划部的定位意味着只能在极小的范围内思考医院营销,而医院营销需要在全方位的资源整合下完成系……【查看全文

    阅读:4525关键词: 医疗   医疗行业   营销策划   医疗营销   日期:2017-04-27
  • 医院该如何做好服务营销?

    医院的核心是为患者服务,然而对于现如今的互联网来说,发布一篇医疗文章,不是软文也是软文;搞一个活动,有人就放言这是广告;价格便宜点,患者就要怀疑你的医疗水平,本质原因就是患者对医院的服务或者品牌执怀疑态度,出现这样的问题,我们能做的就是建立起用户信任……【查看全文

    阅读:1850关键词: 医院   医院营销   服务营销   日期:2016-11-23
  • 如何做好医疗网站的前期SEO优化

    对于医疗网站来说,医院网站定位要准确,内容要体现医院的专业性,操作简便,重视服务,要统一页面格式、清晰的文字描述,精彩的图片、流畅的语句都是医疗网站吸引客户常来的重要因素。通过网站结构调整,内链建设,内容布局,关键词布局,外部链接建设获取更高的流量……【查看全文

    阅读:849关键词: 医疗网站   seo优化   医疗seo   网站seo   seo   日期:2014-09-22
  • 为什么这么多人喜欢投资医药行业?

    医药行业有两个最大的特点:高度专业,高度监管,行业是典型的多头监管,包括卫生部(管医院和卫生事业)、商务部(管流通)、发改委(管药品价格和企业项目投资)、药监局(管药企和药品注册、生产)、中药局(管中药)、人保(管医保),而且医保三大块(居民、职工和新农合),新农……【查看全文

    阅读:6218关键词: 医药行业   日期:2015-01-19
  • 如何制定一份医院营销转型策划方案

    如今的医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告,媒体以电视、报刊、户外为主,因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集,已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木,甚至对广告内容产生极大的不……【查看全文

    阅读:4248关键词: 营销策划   营销方案   日期:2017-05-16
  • 中国医疗整形美容行业的兴起及特点

    接触整形美容这个行业,说起来纯属机缘巧合,本来是想学好SEO优化技术去做电商,后来竟然供职于南京的一家整形美容传媒机构,接触整形美容的机会更多了,对整个行业的发展背景、市场供需关系有了更多的认知,见证了行业的发展脉络,目睹了时尚的潮流导向,对行业的认识……【查看全文

    阅读:1779关键词: 医疗美容   整形美容   美容行业   整形行业   日期:2015-02-08
  • 未来医疗营销的核心重点在于服务质量营销

    随着医疗营销的不断深入,医疗服务的市场性质已经凸显,医院经营等同于企业经营,既企业在生产与销售过程中获取利润,民营医院的经营也是第一要务,医院通过提供医疗服务,满足就医者的需求,同时获取社会效益和经济效益,实现经营目标,如今的医疗营销中,一些大篇幅、……【查看全文

    阅读:1902关键词: 医疗营销   服务营销   日期:2015-11-26
  • 浅谈医疗SEO行业的危机与发展

    过完端午节来了之后,打开电脑看到大家讨论最多的就是今年的端午节前后3天的期间,百度又更新算法了,又有一大批网站被降权了,其中医疗网站最多也最严重。说到医疗网站,那就不得不说下医疗seo这个岗位的特殊群体了。在SEO行业内有一种未经证实的说法,就是做SEO的,大……【查看全文

    阅读:1099关键词: 医疗SEO   医院seo   SEO行业发展   医疗危机   日期:2013-06-13
  • 如何才能提高医院网络咨询的转化率

    如何才能提高医院网络咨询的转化率?对于这个问题,我想很多在医院网络部做过的,都会问这个问题,我觉的作为一名合格的医院网络咨询人员,不但业务知识要过硬,还需要一定的沟通技巧。提高医院咨询转化率是每个医院必须解决的难题,马海祥博客帮大家搜集到以下几种咨询……【查看全文

    阅读:3185关键词: 网络咨询   转化率   医院网络   咨询转化率   医院网络咨询   日期:2012-08-17
  • 医院网络客服需要注意的10个咨询要点

    医院网络咨询其实就是说服人的技巧,医院网络咨询客服人员通过文字传递信息,让对方改变观点的过程,怎么样才能让对方改变态度呢?最有效的方法是抓住对方的心理需求,利用心理需求来制定说服策略,从而改变他的态度。医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病……【查看全文

    阅读:10089关键词: 医院网络   网络客服   网络咨询   医院客服   日期:2016-04-09
↓ 点击查看更多 ↓

互联网更多>>

  • 今日头条的个性化推荐算法 今日头条的个性化推荐算法 互联网给用户带来了大量的信息,满足了用户在信息时代对信息的需求,但也使得用户在面对大量信息时无法从中获……
  • 移动互联网的思维模式 移动互联网的思维模式 移动互联网思维的核心是以人为本,颠覆和创新。秒杀思维、插位思维、颠覆性思维、年轻化思维、粉丝经济思维、……
  • 百亿级规模的日志系统架构设计及优化 百亿级规模的日志系统架构设计及优化 日志数据是最常见的一种海量数据,以拥有大量用户群体的电商平台为例,双11大促活动期间,它们可能每小时的日志……

SEO优化 更多>>

免费获得网站外链的方法 史上最全的网站推广优化(seo)教程100条汇总