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微信公众号平台的商业价值

时间:2016-11-05   文章来源:马海祥博客   访问次数:

在追求微信营销的路上,很多企业一直在模仿却从未有超越,因为他们常常只是抓住了工具却忽略了工具两端的人:企业自己与用户。

我常常告诫企业管理者,当你决定做微信营销时请问自己几个问题,如果想清楚了,无论你接下来做,还是不做,你都成功了一半,否则也许最后你连死都不知道怎么死的,那么,我们来逐一细说这事关微信营销命脉的问题吧。

微信公众号平台的商业价值-马海祥博客

企业想通过微信实现什么功能,或达成什么商业目标?这看似一个废话问题,但很多企业就是没弄清楚。经常有企业问我,你能告诉我微信有什么价值吗?或者我们企业可以在微信上做什么?也许有人回答我们就想通过微信卖东西,跟粉丝互动,搞搞客户关系管理。

假如把销售作为商业目标,那如何来考量目标达成呢?这时企业会说,不就是销售额,订单数,到店人数吗?真的如此简单那为何仍有许多企业一头雾水呢?现在我们要回答“你想做什么”必须解决2个问题,第一搞清楚微信自身的价值和用户需求,然后再将确定的目标分解为指标,如此才能让微信营销的商业目标靠谱落地。

1、抢占市场先机

随着智能手机的越来越普及,微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化,毫无疑问,微信市场商机无限。所以,现在无论是大小公司、组织或个人都争先恐后地为自己注册公众号,为的就是在微信市场上获得一席之地。

一个朗朗上口的公众号名字,往往让人容易记忆,能在微信市场上取得先机,抢占市场;而一个和公司形象相符的名字,能帮助您的公司在飞速发展的微信市场使您立于不败之地,争取到更多的商机。

2、作为移动营销平台

(1)、可以实现销售引导,及时快捷的把产品或服务信息送达粉丝促成交易,实际上是缩短营销周期。

(2)、可以实现品牌传播,通过微信粉丝不仅可以接受品牌信息还可更方便参与品牌互动活动,增加互动从而深化品牌传播。

(3)、可以实现活动促销的最大曝光,能及时有效的把企业最新的促销活动告知给粉丝用户,降低企业营销成本。

(4)、可以实现O2O营销的闭环,线上与线下营销的互通是必然趋势,而微信为二者的结合提供了更便利的通道。

3、提升企业形象

微信公众号也是公司无形资产的一部分,也许不出一、二年,您的客户会主动向您询问贵公司的微信公众号。到那个时候才来注册微信公众号实在是有点跟不上潮流了,这一点特别是在服饰、美容、工艺品、通信、多媒体、旅游、社交、商贸等行业中,已非常明显(具体可查看马海祥博客《微信社会经济影响力研究报告:微信价值的定性及定量分析》的相关介绍)。

4、成为蓄积企业用户的活水池

如果没有自营终端和会员体系,用户之于传统企业只是匆匆流水;通过建立自营终端和会员体系,企业似乎可以将用户纳入蓄水池,但事实上由于双方存在着很多接触断点,水池的活性并不强,而微信公号恰好弥补了这一不足。

5、消费者调研的平台

(1)、对于产品调研是每个企业制定经营策略非常重要的环节,大型公司甚至有专门的产品研发部门来负责,以往通过第三方公司发放问卷或者电话调研,不仅面临着成本高而且数据不精准,而通过微信直接触达粉丝用户,企业不仅可以自主接触,更是省去大笔经费。

(2)、用户体验的调研,移动互联网带来了体验经济时代的来临,用户体验将成为企业的核心竞争力,它包括了产品体验、服务体验、品牌体验、物流体验等各个环节,而这些环节都可以通过微信粉丝实时的反馈,这将非常有利于企业做好运营调整。

6、客户CRM管理价值

很多人根本没有理解什么是CRM就胡乱把微信作为CRM平台,其实远远没有做好。CRM的核心是通过自动化分析来实现市场营销、销售管理和客户服务,从而降低营销成本、缩短营销周期、提高用户满意度。如此来看微信实时免费触达用户本就缩短营销周期并降低了营销成本,与邮件和短信相比不仅更快也更省钱。

微信作为用户天然的沟通工具,极大的方便了用户与企业沟通的体验和成本,特别是将微信与企业原有的CRM系统结合实现多人人工接入提高客户服务的满意度。

7、成为移动官方网站

PC时代企业需要官网提供信息查询,移动互联网时代企业依然需要这样的官方网站。而且用户不需要通过百度搜索或输入网址来访问,只需记住企业昵称搜索微信公众号就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息。

如关注了某快递公司的官方微信账号即可微信查询快递状态,而不需要登录网站查询,节省了用户才在手机与PC端的切换时间,提升了用户体验。微信上承载移动官网会成为很重要的一个信息入口。

8、成为品牌文化和企业资讯的传播出口

微信使用人群和公号的蓬勃发展加速了商业脱媒化趋势,同时也将传统企业自传播的中心从官网、微博、内刊、手机报转移到了移动端的微信。

受众是自己的、内容是自己的、渠道是自己的、成本是低廉的、阅读率是可见的(具体可查看马海祥博客《从传播学角度解构微信的传播特性及传播模式》的相关介绍)。

9、成为产品营销和CRM的服务接口

未必所有的传统企业都适合开展电子商务,但商务电子化乃大势所趋,如果能将促销和CRM从线下引导到微信端,无疑将大大地降低企业的人财物成本,监测和效果评估也更有保证。

10、成为流量入口

互联网经济就是流量经济,没有流量也成不了电商,微信公号作为用户的活水池恰好为传统企业自营电商提供了流量保证。

积累用户,通过营销推广活动等,加强用户黏性,进一步实现销售转化。

11、移动电商渠道

未来的零售一定是全渠道,企业需要尽可能让消费者随时随地的方便购买到产品。假如,他在玩微信时候突然想买一件衣服,可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威、杰克琼斯的微信上实现下单购买,更不需要下载他们的App或跳转到天猫等渠道购买,这就是用户体验。也由此微信公众平台可以成为企业移动电商的渠道之一,实现选择下单和支付交易,甚至物流查询、客户服务就更是完美体验了。

当企业深深理解了微信公众平台背后的每种价值,然后结合消费者的需求来确定希望通过微信提供怎样的服务,而这就是企业要在微信上做的工作,解决用户的痛点(具体可查看马海祥博客《微信电商到底该怎么做》的相关介绍)。

所以微信上做什么一定不是拍脑袋决定,一定是研究了工具的价值和用户的需求,然后评估自身能力后确定。试问自己,我们的企业真的有这样思考来做吗?

12、微信公众号改变了沟通模式

微信公众号是一个更好与客户沟通的平台,通过一对一的推送,企业或品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动,提供更加直接的互动体验。用户需要什么或想咨询什么问题可以直接在微信公众号上直接交流,用户也可以发表自己的意见,也可以直接在微信公众号上购买想要的产品或者服务。

微信公众号的价值就如同微信标语一样,微信是一种生活方式!它可以让企业、消费者之间产生一种新的沟通模式,不再只是打折,促销。它能为双方带来沟通上的改变!过去消费者与商家通过广告,店铺产生联系。而微信公众号的出现,让用户可以自主找到商家,并且从亲密的互动中产生情感,带动消费。所以:企业微信公众号最大的价值改变了沟通!

简单来说,微信最大的特点是让企业的客户能实时互动并有参与感,参与感不仅仅是通过微信跟客户沟通,对客户来说关注的企业微信参与感这块很重要。

然而,事情往往是说起来简单做起来难。很多企业注册了一个甚至几个公号,到处贴上二维码,满以为用户会自动往里跳,结果运作了一年半载还只有几百或几千用户。品牌部也不可谓不努力,天天发内容,生生地把公号做成了电子内刊和微信文摘。阅读率不高,那就加点笑话、鸡汤、成功学、养生百科、热点事件,自己未必看,却天真地以为用户喜欢;活跃度不够,那就上活动,点赞、大转盘、砸金蛋来一溜够,结果招来了一群活动党,来也匆匆,去也匆匆。就在这种用户不成气候、感情还没升温的情况下,很多企业就急吼吼地要上微店,买卖一开张,结果门可罗雀。

很多企业由此哀叹:“理想很丰满,现实很骨感。”我想说的是:“磨刀不误砍柴工,不要以战术上的勤奋掩盖战略上的偷懒。”

所以说微信公众号对企业的价值是很大的,当然要想让微信公众号的的价值最大化,这需要付出更大的努力,这其中包括了微信公众号后期的内容更新、推广、维护等方面,希望企业能够坚持的去做,付出总有回报。

马海祥博客点评:

工欲善其事,必先利其器,所以企业要想开展微信公众号平台,就需要先研究微信公众平台到底有什么价值。微信公众号不是简单的平台,也不仅是一个营销的工具,它的出现对企业来说是一次商机,如果能够充分的把握这次商机,对企业业绩的增长、互联网的市场的发展有着很大的作用。

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