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影响淘宝产品搜索排序的因素有哪些?

时间:2015-08-20   文章来源:马海祥博客   访问次数:

在淘宝搜索技术中,搜索索引库会实时(隔几分钟)更新卖家的商品列表,包括商品的上架、下架、删除、修改信息,把信息更新到索引库中,当用户输入要搜索物品的关键词查询时,系统会对查询词进行分析,找到所有相关的结果并进行排序,最后返回给用户,这中间,最关键的模块就是商品排序的算法,它直接决定了哪个商家的商品排在前面。

影响淘宝产品搜索排序的因素有哪些?-马海祥博客

所以,这就需要我们每天多关注一下淘宝产品搜索排序规则,才能在第一时间抢占先机,如果此刻你也想提升宝贝排名,就来马海祥博客上看看影响淘宝产品搜索排序规则的因素有哪些?

一、相关性

相关性的含义是:用户输入的关键词和搜索返回的产品搜索结果的匹配程度,举个例子,当用户输入一个关键词,如“连衣裙”的时候,返回的产品中会包含“连衣裙”这个关键词,这就是相关性的原始含义。

相关性是排序中是最重要的也是最基础的因素,产品信息和用户输入的关键词匹配,是排名靠前的基础,相关性好,排名才有可能靠前,相关性不好,则一定不会排名靠前,而且用户看到的往往是用户关键词所对应行业的产品信息,不相关行业的产品信息一般不会展现出来。

相关性因素,很多程度上保证了产品信息的搜索排名是在雷同行业、类似产品之间进行,不大会产生”服装”与”钢材”之间的排名类比情况,目前相关性主要与以下几个方面相关:

1、产品标题

产品标题是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关最重要的内容之一,标题的填写尽量规范化,不要堆砌多个产品词,即不要在标题里面填写不相关的内容,对此,马海祥建议一个产品标题只包含一至两个相关的产品名称,当然也可在标题里面加入一些促销内容,吸引用户眼球(具体可查看马海祥博客《淘宝店铺宝贝的标题优化技巧》的相关介绍)。

比如:“供应2015秋冬新款韩版修身圆领加厚长袖女式毛衣毛绒装毛裤毛外套”,这个标题如果改成:“供应2015秋冬新款韩版修身圆领加厚长袖女式毛衣毛外套”,就会比较不错,女式毛衣、毛绒装、毛裤、毛外套这四个产品词堆在一起,会被系统判定成堆砌,从而相关性得分不高,排名就会靠后。

关于什么样的标题算堆砌,马海祥在这里也简要的跟大家说一下:

首先,核心产品词最好1-2个,不要太多,否则容易被判定成堆砌。

其次,产品词要相关,比如标题:供应手机,计算器,即使只有两个产品词,但因为手机和计算器是完全不相关的产品,系统对于这类堆砌判定非常严格,但像土豆,马铃薯这类同义词,或者服装,连衣裙这类包含词,一般情况下是不会判定成堆砌的,除非词的个数偏多。

最后是品牌词堆砌,比如标题:供应苹果手机三星手机诺基亚手机,就会被判定成堆砌,建议品牌名不要超过2个。

2、产品类目

产品类目是指你发布的产品信息要归类准确,这个非常重要,如果类目填写错误,或者类目故意乱填,则会导致相关性低,排名靠后,因此,马海祥建议为每条产品信息选择合适的类目。

举个例子,比如你卖的是雪纺连衣裙,则一定要把产品信息放在“连衣裙”这个类目下面,因为如果你放到其他类目,而别人都放在连衣裙下面,那么你肯定排不到别人的前面去(具体可查看马海祥博客《如何做好淘宝类目流量的优化策略》的相关介绍)。

3、产品属性

目前,产品属性在产品信息的相关性上也有很重要的作用,马海祥建议产品属性如实填写,并尽可能的填写完整,不要乱填,如果被系统识别有问题,也会降低产品的相关性,同时不要错填乱填,如果被系统识别有问题,也会降低产品的相关性。

比如你卖的产品是女式毛衣,在女式毛衣这个类目下,有一个属性为“款式”,你选择款式里面的“全棉”,这时,就会造成您的产品相关性降低,更严重的属性不合理会导致您的产品信息在搜索中降权。

产品信息在满足相关性的基础上,排序会重点考虑下面这些特征,如果一条产品信息的各个特征得分都很高,那么排名一定会靠前。

二、交易因素

交易因素指产品的历史在线交易记录在搜索排序中会得到体现,在线交易记录是指在阿里巴巴中国站通过支付宝交易的记录,不包括网上银行交易和现金交易,拥有线上交易记录的产品信息,在同等条件下将得到搜索排名靠前,获得更多曝光机会(具体可查看马海祥博客《如何以SEO的角度来做淘宝搜索排名》的相关介绍)。

目前排序中是通过交易模型,用几十个交易特征来计算出一个综合的交易权重,并把这个权重引入到具体的排名中,这些特征中,最重要的特征主要是以下几个:

1、交易笔数

一条产品信息交易的笔数越多,其最终的交易权重就会越高,从而排名就会靠前。

这里举个例子,产品A交易了一笔,产品B交易了10笔,那么,在其他条件相同的情况下,产品B会一定比产品A排名靠前。

2、交易人数

一般来说,一条产品信息交易的人数越多,说明它得到了更多人的认可,那么它的交易权重也会越高。

3、回头客

回头客是指购买后又再次来购买的客户,回头客比例越高越反映你产品的质量好,公司服务和信誉都好,同时就说明你公司的客户转化率能力强。

4、交易转化率

是指多个客户看了你的产品以后,其中又有多少个客户产生了采购行为的比例,转化率越高,排名越靠前。

5、好评率

好评率是指产品信息从有在线交易至今积累的历史买家评价,因一到五星评价比例不同,而有不同程度的好评率。

6、其他特征

其他交易特征还有很多,还会包括客单价,退货率,退款率,旺旺回复速度等,主要保证让买家有更好的体验。

马海祥的建议是:在提高商品质量和服务能力时,尽量选择在线支付宝交易,提升用户转化,减少用户投诉和退货。

三、信息质量

信息质量指的是产品信息的质量情况,包括信息完整度、描述是否清楚,图片是否清晰等,对此,马海祥的建议是:

1、填写准确完整的产品信息,包括属性信息、价格、详情信息等,并且尽可能填写准确,以获得较高的信息质量星级。

2、尽量上传图片,鼓励上传清晰的实拍产品图片,给买家更好的指引。

3、产品详情页面,图片清晰,文字描述清楚,图片和文字描述吻合,不要出现不相关的内容。

4、产品主图尺寸建议至少大于220*220,最好能在750*750以上,图片上避免文字影响图片效果,主图存在问题的产品信息,会影响搜索结果中的排序,情节严重会导致您的产品信息在搜索中降权。

四、公司因素

公司因素是一个统称,主要包括诚信与保障,公司交易,橱窗,金牌供应商等。

1、诚信与保障

诚信一直以来是阿里巴巴所倡导的,真实、有效的资料更容易获得买家的信任,目前阿里巴巴或由第三方认证公司提供一些认证服务,比如说,企业实名认证(诚信通)、个人实名认证、实地认证等,是否使用了这些认证服务,是在排序中加以考虑的,当用户搜索热门关键词的时候,比如“女装”,前三页的产品大多都是诚信通会员提供的,这是因为诚信通会员经企业实名认证,信息更为透明可靠。

(1)、建议使用相关认证服务,企业实名认证(诚信通)、实地认证等。

(2)、建议加入买家保障。

2、公司交易

除了单个产品的交易因素外,公司的旺铺整体交易情况也会在排序里面考虑,整个旺铺的交易人数,回头客等等特征均会计算出公司的交易情况,并影响搜索排名(具体可查看马海祥博客《淘宝搜索排名规则及SEO优化方法》的相关介绍)。

3、橱窗

橱窗主要用于帮助卖家打造自己的人气宝贝和方便卖家营销,因此橱窗产品会被认为比一般的产品信息质量更优,并且在抽取中,会被优先抽取,所以,建议供应商把自己的热卖产品或者想要重点经营的产品设置成橱窗。

4、金牌供应商

金牌供应商是供应商综合实力的体现,这些供应商,我们认为是能够更好地服务好买家,因此,搜索资源也会有一定地倾斜。

五、点击转化率

搜索的点击转化率,指一条产品信息在产品搜索得到曝光的机会越多,那么被买家点击的机会也应该更多,如果曝光很多,但没什么人点击,那么你的产品排到前面,肯定是有问题的,所以,标题描述清楚,图片主体明确,图片清晰,是能够吸引买家眼球和增加点击的。

另外,还有一点就是成交指数,成交指数包括:收藏量、点击量、支付宝成交情况等。

从点击量角度而言,丰富店内导航和关联营销就非常重要(具体可查看马海祥博客《如何分析淘宝数据来优化淘宝店铺》的相关介绍)。

六、服务质量

服务质量是指卖家在售前咨询、售中、售后服务阶段所提供的服务,能否符合买家的需求,目前,旺旺是否保持在线并及时回复其他用户咨询,是考量服务质量中的重要部分。

马海祥的建议是:保持旺旺在线,并及时回复旺旺上的用户咨询。

另外,就是商家服务指数的考核,增加卖家服务质量这一因素的权重,是为了能给诚信经营、做好服务的卖家更多展现机会,我们希望卖家将更多的精力放在提高服务质量方面,为买家创造良好的购物体验,达成买卖双方的双赢。

服务指数包括:DSR(店铺动态评分)、退款率、旺旺响应速度、支付宝使用率、投诉率及发货速度等。

DSR是买家了解店铺评价的窗口,同样也是卖家自省的窗口,提升成交额固然重要,但把握好每一次有效交易同样重要,更重要的是能让满意的买家留下自己的评价。

对于新商家来说,一些服务指数是没有数据的,比如退款率,投诉情况,评分等,但系统会给他一个略高于均值的数值,来参与计算,所以基本不会影响新商家的排序。

此外,退款率是一个动态计算的过程,只会计算最近一段时间内的退款率,只要卖家提升服务水平,这个数字会很快提升上来的。

七、个性化

目前在搜索中我们也逐步开始加入个性化的因素,目前的个性化主要是聚类分层,即对部分行为表现类似或偏好相同的买家聚成一类,然后对这一类人在使用搜索时,给予更加符合他们偏好或者需求的供应商的产品信息。

个性化目前还处于探索阶段,面向的用户群体量还比较小,后续排序会逐步加大对这块的投入,挖掘更多的个性化特征作用在排序上。

八、反作弊

反作弊是针对搜索规则之外一些不合理的行为进行识别,然后在排序中予以惩罚,保证市场的公平公正,让诚信经营的卖的权益得到有效保障。

目前搜索反作弊主要包括以下几个方面:交易反作弊,点击反作弊,堆砌反作弊,类目反作弊,价格反作弊,信息除重等等。

九、品牌店铺的搜索排序规则和优化建议

品牌店铺搜索的排序包括相关性、诚信和保障、信息质量和服务质量4个主要方面。

其中相关性、诚信和保障、服务质量的含义与产品搜索相同;信息质量方面,排序的主要因素的是公司信息的整体完整度和旺铺内的信息质量,马海祥的建议如下:

1、如实填写公司名、主营产品、省份、城市信息,并且填写完整公司信息,打造优质公司介绍。

2、发布与公司业务相关的产品信息,并且提升旺铺内信息质量平均分。

3、加入诚信通会员,通过认证结果体现信用情况;对于诚信通会员,建议加入诚信保障。

4、保持旺旺在线,并及时回复旺旺上的用户咨询。

十、其他因素

其他因素包括随机因素、主营产品违反诚信规则的相应处罚等等,马海祥的建议如下:

1、珍惜时间,不做信息的频繁重发,保持产品信息价格真实,产品描述最新即可。

2、建议诚信通会员珍惜橱窗、搜索推荐和优先展示的机会,将最好的产品展示给买家。

3、不发布重复的产品信息,这是因为买家需要的不是大量的、重复的信息,而是更加介绍专业、内容全面的产品信息。

4、违反诚信规则的相应处罚方面,请不要发布违反国家法律法规,涉嫌侵害他人利益,干扰阿里巴巴运营秩序或违背禁售限售规则的产品信息,否则会收到相应的处罚。

5、下架时间一直是排序中比较重要的因素,用来保证每个商品都有机会展现,因此你的商品上架时间也很重要,如何让你的商品在一天不同时间段都有展现,这个有很多技巧,最好在宝贝展现的时候,卖家能在线服务,否则买家想买也联系不到卖家。

据马海祥观察,淘宝的交易高峰时间,或者是说购买人群最多的时段在一天之内有三个:早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00,正常情况下,周一到周五的人群比周末要多,所以如何安排你的宝贝下架时间,也成了一个有用的工具。

6、滞销情况,什么是滞销商品呢?上架超过6个月并且在3个月之内没有成交的宝贝,被定义为滞销商品,滞销商品会被屏蔽,但编辑商品并重新上架后,该滞销商品会被重新搜索到。

马海祥博客点评:

很多店主花了很多心思在如何获取更多的搜索流量(不排除用作弊的方式),而忽视对消费者的服务,致使消费者体验越来越差,假设淘宝有1000万卖家,淘宝搜索每天有5亿的点击量,每个卖家平均每天能分到50个点击,但估计大多数卖家一单也成交不了,而消费者的悲剧在于,购买一件东西需花更长时间,所以,这就需要我们的店主在提升消费者体验上多花点心思了。

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