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企业网站如何增加客户信任度

时间:2016-04-12   文章来源:马海祥博客   访问次数:

网站为用户所信任是一个网站是否成功的重要因素,对于企业网站来说,如果用户能信任你的网站,那么你的网站就可以为企业带来很多的订单用户,这当然是企业所希望看到的,但是要实现这个目的就必须满足一个前提,也就是网站必须要取得用户的信任。

企业网站如何增加客户信任度-马海祥博客

在阿里巴巴10周年晚会上,马云曾说这是一个不受信任的社会,在日常生活中是如此,网络上则更加缺乏信任感。阿里巴巴、淘宝每天都有着至少几千万笔的交易存在,金额从小的几毛钱到几万、几十万甚至成百上千万,这些平台为何会有着如此大的交易量存在?又是如何解决这信任问题的呢?那是因为他们都有着严格的审核机制、惩罚机制、信誉机制等,那我们中小型企业网站又该如何解决这个信任问题呢?

下面马海祥就和大家一起探讨企业网站如何更好的增加客户信任度这个问题,希望能对各位站长有所启发。

1、企业网站着陆页的设计要求

在我们开展营销的过程中,即使搜索某个词进入我们网站的用户有很强的消费欲望,但是也不代表用户来到我们页面就会马上下单,将用户吸引到我们页面中,只是完成了第一步,能不能让用户下单,还要看引导页能不能打动用户(具体可查看马海祥博客《提高企业网站页面转化率的10个要点》的相关介绍)。

而引导页面就是用户搜索一个词后,单击进去所看到的页面,这个页面也叫落地页、着陆页,一个成功的引导页,应该围绕用户行为及特点来设计,马海祥认为至少应该符合5个要求。

①、根据目标用户群的特点与喜好进行设计。

②、能够给用户足够的信任感。

③、提供的内容是对用户有帮助的。

④、能够解答用户心中潜在的问题。

⑤、能够促使用户留下信息或者取得我们的联系方式。

2、网站的页面要专业

很多企业忽略了网站本身的建设,以为随便花个几百元做一个网站就可以做网络营销了,其实不然,网络营销跟传统的营销不同,传统的营销是人与人当面的沟通,用户可以根据我们交谈的言语来了解公司的基本情况,但是网络营销不同,网站是互联网上的第一窗口,是企业的脸面,如果网站制作粗糙,会让人感觉这个公司是个破破烂烂的小公司,再加上如今互联网的诚信度较低,难免会影响到用户对我们公司的信心,影响成交率。

所以,企业网站的建设一定不能糊弄,风格要尽量大气一些,整体设计要专业,跟你行业的特点搭调(具体可查看马海祥博客《如何根据企业形象定位企业网站的诉求风格》的相关介绍)。

3、详细介绍企业资料

某日我偶然打开了一个机械公司的企业网站,页面设计挺精美,但是马海祥在浏览了近五分钟也没有发现这个企业网站的介绍资料页面,也就是“关于我们”页面,如果一家企业网站连关于我们页面也能忽略的话,那么他又如何利用互联网进行营销、进行业务的拓展呢?所以,这个页面是绝对绝对不能忽略的。

马海祥认为:关于我们页面应该要尽可能的详细,应介绍公司的历史、发展状况、公司背景、企业文化、企业宗旨、业务范围等,只有让你的潜在客户更加了解你的企业之后,才会有合作的可能。

4、联系方式要详细

网站里面的联系方式越详细越好,切记不能只留一个手机号码或者qq号就完事了,除了骗子,很少有这么做的,连固定电话都没有,让客户拿什么相信你?推荐大家安装一个400电话或者企业QQ,联系方式越完善,越容易让人信任(具体可查看马海祥博客《企业网站建设需要注重哪些问题》的相关介绍)。

5、企业信息的全面展现,提升用户对企业的认可度

企业建设网站一般都会把能展现给用户的信息发布到网站上,让用户更清晰地认识企业,更直接地了解企业,但在展现企业信息的时候要注意一些方式方法,除了信息面要全面以外,还要有针对性展现信息,比如除了企业介绍之外,还要把企业资质、荣誉证书等能够体现企业实力的证明放在网站上。

如果没有这些图片,那么马海祥提醒你可以把营业执照、组织机构代码证、税务登记证等放上去,起码让用户知道,你是一家合法的正规企业。

6、展示企业内部活动图片,赢得用户好感

企业最好能在企业内部多拍摄一些有代表性的照片,包括团队照片、工作照片、办公场所照片以及活动照片等都放在网站上,有条件的还可以发布一些企业相关视频,展现企业生机勃勃、员工工作认真的良好形象,相信这种多元化的展现方式,能够让客户更加信任你的企业。

7、详细介绍企业的客户案例

在电商平台中,为何都有着评价、最近销量这些功能,那是因为第三方的客户评价能够更加客观的让客户了解这个产品,而最近销量就是最好的客户案例展示,大多数普通消费者都是认为既然已经有了这么多人买了这个产品,而且评价都挺好,那么我再买就不可能会吃亏上当,这也是增加信任度的一种方式。

所以,马海祥认为企业网站也应该有一个客户案例展示栏目,可以是以文章的形式,介绍最近成交的客户,也可以是商品销量展示的形式,如果能够增加一些客户对企业的评价,那么效果则更佳。

8、客户答疑

即时把公司的产品说的再好,也不足以让人信服,只有真实的用户案例才具有说服力,客户见证可以坚定用户的信心,打消用户的疑问,所以要多用文字、视频、图像等将我们的客户见证充分展示,如果客户能够现身说法就更好了。

对于我们的产品,我们要让用户放心的购买,购买之后在一段时间内可以退货,这样用户才敢放心的与我们合作,比如在淘宝购物中,哪些承诺七天包退,一个月包换的网站就是比不承诺的网店好。

在页面中,可以考虑设置一个焦点问题解答的栏目,将那些典型的问题、用户反映集中的问题列出来并给出答案,特别是把用户最关心的问题给解答清楚,这样既可以节省时间,又可以增加页面的转化率。

9、企业背景要突出

很多企业忽视了这一点,不少企业的公司介绍中只有数十字,而且有的仅仅是一些口号,这样很难让用户对企业产生足够的信心,所以背景介绍很重要,而且务必要详细,产品亮点也要突出。

同时,我们也要将企业的营业执照,资质证明等各种证件放在网站中展示,提升企业的诚信度及价值(具体可查看马海祥博客《如何提高企业网站的页面价值》的相关介绍)。

10、经常更新网站上的新闻动态,以真实性获得用户认可

经常更新网站上的新闻动态,这点对于提升用户信任度很重要。企业可以把内部发生过的大小事件都通过新闻形式发布在网站上,给用户以更加真实的感觉,从一定程度上可以提升网站可信度。

要知道,一个经常更新的网站要比一个不怎么更新的网站,要拥有更大的可信度,通过这种真实性展示,拉近了与用户的距离。

11、详细展示企业的证书及荣誉

在企业网站中企业的证书以及荣誉等信息的展示是非常重要的,另外还有着公司的环境展示等等。

证书以及荣誉是增加信任度最直接的表现,如果你是客户你是愿意相信一家在网站上全面展示了公司的各种证书以及荣誉和公司工作环境照片的企业,还是愿意相信一家网站上没有任何证书和荣誉展示的企业呢?答案显而易见。

可以展示企业的营业执照、行业执照、组织结构代码、各项产品的合格证书、年检证书等等(注意添加水印,以免被盗用)。

12、网站内容要特别注意

在对网站进行更新时,应该符合基本的排版要求,如果有文章配图,应当进行简单的处理,使图片看起来精美,千万不能让图片看起来走形、失真等情况、否则会使网站的专业感大打折扣。

对于图片的处理上,感觉淘宝是做的不错的,特别是每个产品图片的放大镜功能很方便用户查看产品的细节,而且图片的分辨率也很高,产品图片一目了然,在企业网站的内容上马海祥强调一点,不要为了所谓的SEO优化而胡乱的更新一些垃圾的内容(具体可查看马海祥博客《如何根据企业受众群体做好企业网站SEO定位》的相关介绍)。

13、其他展示内容

企业网站是代表着一家企业在网络上的门面,那么就需要把它做好,该展示的内容一个都不能少。

如:公司业务的服务流程、企业的联系方式、合作伙伴、新闻报道、制作客户常见问题栏目、保持网站内容的更新、网站风格要整齐,不能杂乱、使用的图片要清晰等等。

另外,有些企业认为在网站上发布的产品类别越多越好,产品数量越多越好,以为这样就能获得更多客户的信任。其实,这是建设网站的一个误区,展示过多的产品,既不利于网站美观,反而会让用户不知道你的企业的主营产品是什么,对你的企业是否具备如此强大的产出能力表示怀疑,这不利于提升用户的信任!

总之,让用户更信任你的网站的方法主要是提升用户对你的企业网站的认可度,通过以上几个方法,你的网站应该能够在一定程度上提升用户的信任,相信也能给你的企业带来实际好处的。

马海祥博客点评:

无论是做产品的还是做服务的,用户案例展示都是必不可少的,目的是要让用户知道企业的实力,让用户更加信任企业,我们常常看到一些企业网站,企业介绍性的文字写的天花乱坠,可是就缺乏有说服力的案例或者是合作单位,因此难免不让人怀疑这家企业的真正实力。

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