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百度副总裁李明远:百度直达号如何获取新用户留住老用户

时间:2014-09-08   文章来源:马海祥博客   访问次数:

在2014年主题为“拥抱移动时代,打造人与服务连接的移动开放平台”的百度世界大会上,百度副总裁李明远在大会上宣布推出企业服务“直达号”,主要是基于移动搜索和地图,帮助企业直接连接用户。

百度副总裁李明远:百度直达号如何获取新用户留住老用户-马海祥博客

“直达号”是百度推出的帮助服务商链接用户的方式是直达号,使得商家在百度移动平台有一个官方服务账号,基于移动搜索、@账号、地图、个性化推送等方式,让用户随时随地直达商家服务(具体可查看马海祥博客的《百度直达号的优势和劣势》相关介绍)。

百度“直达号”将通过智能推荐把企业的过客变成顾客,而80%的流程服务可以在直达号完成,包括在线完成预约支付环节。同时,直达号还包含SNS社交能力,用户可以与服务商进行实时交互,对服务人员进行评论,同时分享到社交平台上。

1、直达号和轻应用是什么关系?麻烦介绍一下直达号团队的状况。

李明远:在“百度世界2012”大会上,百度发布面向开发者的“七种武器”:包括百度个人云存储、百度移动云测试中心、百度应用引擎等,这是百度首批提供给开发者的工具和服务。

在此基础上,“百度世界2013”大会上百度面向行业推出了轻应用机制,帮助开发者解决分发困境(不了解的可看下马海祥博客的《2013年百度世界大会概况介绍 首推“轻应用”》相关介绍)。

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过去的一年,我们基于已有的技术基础和轻应用机制的破壳检索、即搜即用能力,形成一整套移动互联网解决方案,以帮助传统服务商将服务移动化这一整套解决方案即直达号。

轻应用还是一个机制,直达号是一个生态解决方案,两者是不同层面的东西。

2、直达号有没有认证和非认证的区别?

李明远:申请直达号就需要一个认证的过程,比如:如果有人冒充海底捞去申请@海底捞的直达号,肯定是不被允许的。

3、直达号后台有通讯,百度用户通过什么样的形式增加他们的黏性?

李明远:分享已经成为移动互联网营销必选项,尤其在一个消费体验非常好的地方,很多90后消费者都有很强的愿望和朋友分享。

我们直达号也具备相对完善的社交功能,可以让消费者在完成服务以后,与商户进行一些互动,比如点赞、评论。假设你在消费之前想咨询一些信息,就可以在直达号里完成这样的体验。

通过这种方式,加深顾客与商户间的相互了解,提升顾客对商户的好感与黏性,商户也能改善自己的服务体验。

4、微信的交互量是最频繁的,那么百度产品的用户量是以什么来作为支撑的?

李明远:大家会有这个感觉,因为社交产品是一个强存在感的产品,你会觉得每天在上面花了很多时间。

但其实每天搜索响应连接服务需求比微信大很多,这是大家从百度的财报可以看到的,我们不做直达号的情况下,移动营收可以超过30%。PC搜索量大家是知道的,移动也可以达到这样的一个规模,今年上半年很多节假日,移动流量超过了PC。

大家可以看到上午关于公众号的例子,比如新辣道的微信公众号,5月22号到今天为止这个阅读量是50多,8月5号发了一个小时代的促销,阅读量只有17,如果说关注量是30万,却只有这么小的转化,它的流量是有问题的(大会上对这点的详细介绍,我已在马海祥博客《李彦宏在百度世界的演讲:移动互联网给人们带来了什么影响》的一文中跟大家做过详细的介绍了,不明白的朋友可以先看下)。

后来4S店公众号的例子也是有这样的问题,五千个人使用,但却是0定单转化,所以人们在微信是跟认识的人聊天的,而不是去寻找服务的。

5、如果我是一个商户的话,开了一个微信公众号,开了一个企业的直达号,这两个号运营起来的难度,能否比较分析一下?

李明远:其实公众号的运营有很多的规矩审核,不是一下子就能明白怎么玩的,直达号从两方面来说具有自己独到的优势:

首先是易开通,商户可以通过快速直连、行业模板、组件工厂等方式来生成属于自己的直达号;其次从后台管理来看,直达号拥有SNS社交能力,使商户可与顾客实时交流,提升顾客黏性和好感,商家可以查看所有与其发生过交互乃至订单关系的客户列表,通过数据分析,为其画像,贴标签,深度了解自己的服务对象。

未来百度大数据也能提供更多营销支持,例如将虽未在商家直达号消费过、但其标签与该服务吻合的顾客,推荐给商家,使商家能够更主动且有的放矢地拉新。

6、哪几个组件受欢迎?

李明远:地图和SNS社交。大家会标一下我的实体店在哪;另外是SNS社交,商户很在乎和顾客一对一的接触,所以说这两个组件很受欢迎。

7、微信现在的门槛很高,包括审批标准,百度现在有没有这方面的措施,比如说审核?

李明远:百度十分重视为用户所提供信息和服务的“简单可信赖”,针对移动支付我们推出了支付理赔的业务,这是国内第一个推出支付理赔的;手机使用了百度安全的产品,任何网购和理财发生了事故我是全额赔付;PC你们看到了,假如说在百度搜索买了假的机票,百度也是赔的,我们对用户有强烈的保护意识。

8、百度直达号主要强调的是什么样的开放能力,请具体阐述一下

李明远:直达号能为商户解决获取新用户、留住老用户、提升服务体验三方面的痛点。它具有广拉新,高转化,强留存,易开通的优势。

在广拉新方面,百度开放了用户、流量、轻应用机制的破壳检索、即搜即用。

在高转化方面,开放了实时交互能力、针对不同行业的闭环服务能力。

强留存方面,百度开放了大数据分析、个性化推送的能力。

最后在易开通环节,百度将开发能力开放给商户,让他们能通过快速直连、行业模板、组件工厂等简单的方式开通直达号。

马海祥博客点评:

对百度而言,“直达号”更重要的是在其平台上招揽更多的商户,比如,当用户搜索“陈奕迅”时,能直接购买演唱会门票。据了解,百度“直达号”目前涉及到的商户包括餐饮、教育、旅游、医疗、文体票务、机械、营销等领域。

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