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微信公众号运营的10个要点

时间:2014-05-03   文章来源:马海祥博客   访问次数:

随着移动互联网的逐渐深入人心,微信公众号已经成为了企业营销和服务的标配,但很多企业却仅仅是开通了公众号,却对公众号的运营漫不经心,完全达不到预期目标。

最近马海祥又看到微信发布公告再次升级调整了微信公众平台规则,所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月4次。此外,还对已通过微信认证的服务号开放高级群发接口,开发者可以通过高级群发接口设计更灵活的群发策略。

虽然说这次的调整也给企业公众号带来了更好利用的机会,但我们又该如何运营好企业的微信公众号呢?关于这点,上次我已经在马海祥博客的《浅谈企业微信订阅号运营的8个要点》一文中跟大家做过详细的介绍,那么,今天我就跟大家再分享一下微信微信公众号运营的10个要点:

微信公众号运营的10个要点-马海祥博客

1、关于微信信息的数量和频率

对于微信公众号的信息,我的建议是每天都要发送,随着公众号竞争的加剧,能存活下来的还是只有少部分,现在已经有很多微信公众号很久不更新了,我觉得能存活下来的微信公众号是让关注者能感觉你可以提供有用信息或者服务的公众号,如果你的产品或者服务特好,无需每天发布同样会关注你。

具体发送几篇,我建议三篇最佳,不妨我们站在关注者的角度看待下这个问题,一篇文章10分钟,三篇文章就是30分钟,如果他关注了10个公众号,那就需要5小时才能读完,这就导致大家打开率很低,我认为质量远超过数量。

另外,马海祥建议大家要充分利用好微信的阅读原文功能,微信的信息中只有“阅读原文”可以加超链接,通过“阅读原文”可以提高企业网站的流量和客户关注度,也可以链接以前发送的微信信息。

2、关于发送的时间

每个微信号的发送时间都不同,仁者见仁智者见智,我运营企业的微信发布时间是每天的上午十一点左右,不早不晚,同一时间发送有利于培养关注者的阅读习惯,到点了有图文可以阅读了。

有一点马海祥需要提醒大家一下,有人认为周末的时候不需要发重要内容,当大家都有这种想法的时候,你需要坚持你的风格和质量,大家不重视周末的时候,你的内容恰恰会收到关注者重视,有时候我们在周末的新增关注人数超过平时,不过还是建议周末发一篇娱乐性较强的文章。

3、适应客户的不同需求

不同的企业和行业的客户需求存在很大差异,新老客户也对信息获取有不同的渴望。比如,餐饮、快销、数码、酒店、汽车等服务型企业的客户往往更多的关注企业提供的促销信息或优惠活动,这些活动不会天天有新意,服务号一般更合适。而媒体、通信、交通等行业提供的信息一般比较丰富,更适合订阅号。

同时,企业微信也应该针对新老客户有信息发送上的区分,初次关注的客户与长期订阅的客户信息有差异,对公司业务的用户与普通关注的社会客户有差异。当然,这些差异化的信息管理往往需要通过第三方平台或者大量的数据分析才能实现。

4、推送的信息要抓住重点

如果推送的信息过多,就会缺少重点,但如果信息太少,又很难满足不同客户的需求。如果要告知客户一件重要的事,发一条信息就足够,如果是平常的信息,三条也许是最合适的。

另外,信息中图片不能过多,两三张即可,图片大小要控制好,图文信息打开速度会影响用户阅读率,要知道,微信是给手机阅读的,用户要支付流量费(具体可查看马海祥博客的《写给做微信运营朋友们的一些建议》相关介绍)。

5、信息的内容要精致有价值

对于微信公众号发送的内容,要十分注意,避免错别字,注重美观大方,必要时可以针对特定的用户群体进行修饰。内容也要认真推敲,发布有价值的信息,最好是独创和原创,如果有连载会更好。

还有,微信的内容应该保持与用户个人或本地区的关联度,让用户感觉身在其中,否则很容易失去兴趣。

6、关键词回复

关键词回复一定要好好用,这相当于你雇佣了一个机器人24小时为你推送消息。很多人设置回复数字来获取相关图文,其实我建议是用关键词。因为每人经过不同的关键词就可以了解到他感兴趣的文章,除了通过菜单,最好在微信图文文末添加部分文章导读,添加关键字和相关文章,比如回复“seo思维”,马海祥博客的SEO思维全攻略就会出现,这样还可以吸引未关注你的人来关注你。

另外,考虑到推送内容日益增多,“查看历史消息”已经满足不了你的需求的时候,马海祥建议你可以做一个关键词索引,并将它编成一篇图文消息,便于日后的使用和查找。

7、注重与粉丝互动交流

微信营销的本质是互动,传递价值,维护老客户,影响新客户,对客户发来的信息做到有问必答。一些企业把微信当成宣传工具,每天准时发送广告,缺乏生命力。

与微博不同的一点是,微信公众账号早期的关注者大部分都来自亲朋好友,或其他平台已有的粉丝。这些粉丝是你最重要的、最忠实的粉丝。马海祥的做法是在账号还不是很成熟的早期,会尽可能的与他们交流,重视他们的想法和建议。只要你坚持这么做,无需阅读和学习,慢慢的你就会深刻的知道和理解用户参与的重要性。

如果条件允许,还可以针对互动活跃的用户组织线下的交流,这样可以形成粉丝团队和传播种子,对微信公众号的发展十分有利。

8、重视线下的推广

微信公众号运营的10个要点-马海祥博客

很多企业对发展微信公众号的客户缺少方法,或者只重视线上的广告和推广,但从现实来看,线下的推广必不可少,比如企业门店进行扫描关注送礼活动、户外的广告、客户接触点上的主动推荐等等,效果往往比线上还更显著,当然,这也需要我们提前做个比较完善的方案(具体可查看马海祥博客的《常规微信运营方案(报告)的10个步骤》相关介绍)。

9、做好微信的二次开发

微信公众号自身提供的功能很有限,如果仅仅是简单的使用,就成为了没有特色和吸引力的标准化页面。如果像做到千佛一面,展现自己企业的特色,通过微信给客户提供更多便利功能,就只能通过二次开发来实现。如果你个人不具备开发能力,那就只能借助第三方开发商来实现功能微信功能的扩展。

比如服务号推送消息这项功能,通过工具软件可以对全体订阅用户进行分组,并针对每个分组独立群发消息,使不同的群发信息触达不同的用户人群,实现对新老客户推送消息的区分。可以自由控制发布数量,只需要保证每个分组里的用户单月接收信息条数在4次以内即可,相比微信通用的后台,第三方开发可以设置非常灵活的群发策略,当然,微信官方平台也可能会在以后的改进中实现这个功能(关于近期微信发展的意向,大家可通过马海祥博客的《内部曝料:微信未来发展的10大战略调整》相关介绍来了解)。

10、关注数据分析

微信为了提高企业用户的使用效率,提供了基础的数据分析功能,用户可以在后台通过平台研究信息的接受程度、用户发展趋势等等。结合这些数据,企业微信运营人员能够总结经验、吸取教训,更有针对性的改进信息编辑、调整内容方向,提升微信运营的质量。

在实际工作中,和其他所有的工具一样,微信公众号会帮助我们更好的与客户沟通,但也必须掌握必要的运营技巧和服务规则,才能充分发挥其作用,需要真诚面对用心去维护,不能存小术废大道,一时的炒作并不能换来长久的价值。

马海祥博客点评:

虽然,很多人都在夸微信营销的效果好,但也要结合当地市场的消费观,地理文化,地域文化等一切作为参照,否则你所有的内容和辛苦都白费,经营微信营销的企业应该为行业带去独立的见解,推动行业发展为主导,服务顾客为导向。

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