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医疗行业该如何打造微信平台?

时间:2014-01-11   文章来源:马海祥博客   访问次数:

如今我们已身处一个社会化媒体时代,而微信发展至今,也已经拥有超过5亿的用户。面对异军突起的微信,互联网企业有谁不想从中分得一杯杯羹呢!况且微信已经成为当下中国最热门、精准度最高,覆盖最广泛的营销方式,在全民微信时代,微信营销也应运而生。

微信营销的核心本质是聚焦品牌与传播,现在有些医院已经意识到微信营销的能量所在,不但用传统方式推广自己的公众帐号(如在报纸上添加自己公众平台的二维码和帐号),还通过做丰富多彩的活动(如免费的身体检查等)来吸引大量的粉丝来关注。那么医疗机构到底该怎么做微信呢?

医疗行业该如何打造微信平台?-马海祥博客

1、将技术和服务平台化

如今,作为普通的医院来说,只有将技术和服务平台化、接口化才能在竞争中抢占先机利用微信优化业务流程。医疗行业的特性让我们在微营销中无法摆脱原有的业务逻辑,但是可以优化本身的业务流程,为客户提供更方便快捷的服务。而服务号的自定义菜单的能力,通过我们的开发能够提升公众平台的信息承载和处理能力。

后期随着后台功能的逐渐开发,或者与第三方平台合作可以实现更多的服务便利用户咨询问诊的功能。但是要注意的是前端尽量做到友好易用,后台则需要更复杂些,包括与实体业务逻辑,业务流程,业务数据,以及管理体系的深度融合。只有后台的复杂精细才能使前端易用。

2、建立起强大的内容库

对于一个有专人维护的医疗微信,其重点就是要建立起强大的内容库。让用户可以通过微信了解饮食禁忌、常规小病防范技巧、常见疾病诱因等,就像一个免费医疗词典,随时随地可以通过手机查阅到日常小疾病的医治秘籍。

3、呈现给用户最有阅读性、趣味性、有价值的内容

“内容为王”是互联网不变的定律。任何一个账号,其存在必有吸引人的内容价值,微博如此,微信也是如此。尤其是企业账号,再加上微信服务号5.0后每月发送一条的限制,这些限制性条件更加提高了企业对发送内容的要求。

结合本次的接口开放来看,无疑是力求将微信打造成一个具有多群落的类生态系统,唯一的规则就是用户体验。只要满足了用户体验,你就可以生存下来。

我们只有提升账号内容分享的价值,一篇优秀的内容只有传播出去才能发挥更大的价值。善于引导粉丝对于内容的分享与收藏。同时,作为医院自己也要主动通过微博、web站、官网等渠道传播。

4、适当做微信趣味活动,提高互动,增加粉丝数

记得去年底就看到有草根号搞美女评选,主要活动形式是通过关键字获取参赛选手的列表,发送对应选手的关键词即可为选手投一票。我认为医疗机构完全可以借机进行类似选美的风采大赛,让自信的女性参与,获取免费的整容名额,参赛的女性自然会为了获取奖品主动分享到朋友圈上鼓动朋友为自己投票,粉丝自然就增加了,同时互动也就热闹起来。而对于活动如何来推广,大家可以查看一下马海祥博客上的《微信在医疗行业中的推广方法及使用技巧》一文,文章有详细的介绍。

当然了,根据现在最新的热点,我们也可以用微信搞萌宝宝大赛,现在父母都特别喜欢在社交媒体上晒自己的儿女照片,也乐意跟朋友分享自己儿女的可爱形象。利用一定的奖励机制,吸引广大拥有初生宝宝的父母们把自己的宝宝照片上传参赛,同时微博、官网配合宣传,以此扩大活动规模和参赛人数。

5、多种营销方式的锲入

PC端营销应该与手机营销策略有所区别,营销的方式有千万种,其中价格优惠是我们目前常做的。最近我看到的一个游戏策略来推出活动的方式,整形美女连连看,以奖品的形式推出优惠内容,这种营销策略我们也可以多学习参照。医疗微信完全也可以在微信上做,调动粉丝的参与积极性。也可以仿造做关卡游戏+医疗知识解答。

内容多与时事、漫话、热点话题相结合,但注意不要过度消费。具体可参考一下马海祥博客上的《解密微信营销的五种模式》相关介绍。

6、重视客户分组管理

医疗行业该如何打造微信平台?-马海祥博客

微信5.0九大开放接口中针对用户的就有4个。通过后台对客户信息管理、分类可以建立基本的客户信息档案。通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息,同时基于用户分组接口帮助客户分类,可以帮助我们分辨目标客对象,也是客户服务差异化的基础。

微信与微博定位的不同,很多行内人就把微信看作是一个客户服务的平台。一对一私密交互的微信更有利于做品牌。尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈,循环往复直至客户满意的过程。

7、重视与粉丝的互动

尽最大可能吸引用户的兴趣回归企业微信的本质——互动。内容推送不等于互动,自定义回复不等于互动。一个微信的运营如果没有互动那就是直直白白的灌输,没有交流,没有服务,这不叫微信。顶级的微信运营需要顶级的互动服务,没有互动就像是商店把商品摆在那,你想看就看,爱买不买,如此服务,对于目前公众形象还不是太好的医疗行业,无疑也是个致命的打击。

在此马海祥建议正在维护医疗企业微信的朋友,最好能多增设互动内容,让用户告诉你,他们真正想要的是什么?别只是简单的把内容发出去,要让你的用户齐齐参与进来,甚至与别人分享。也可以应用微信平台增设一些互动栏目,比如孕妇课堂、美容误区、在线听课(视频),回答问题,赢取积分换产检或抵用现金等等。

8、重视微信的自定义回复功能内容

其功能类似于聊天机器人,设置高频词的关键词。或者对应数字来制订自定义回复,能够极大的活跃粉丝,此外通过这类设置还能够方便用户自助查询更多信息,使自身的品牌得到传播。之前业内较好的案例星巴克中国推出的发送笑脸回复音乐的活动。

而医疗微信也可以借鉴,比如用户关注了我们的医院微信,不要只是单纯只是回复感谢订阅,抛出网址和联系方式。可以改变成医院整体服务品牌的推送,引导用户通过回复数字或者关键词,了解更多的医院活动、优惠信息。除此之外,自定义回复的形式可以是图片,也可以是文字或者数字,同时我们也可以将其运用于订阅信息的推送,比起强制性地向用户推送信息糟糕的体验,这样子更能激增加与用户的互动性,也更容易让用户接受。更多关于微信订阅号的要点,可以查看马海祥博客上的《浅谈企业微信订阅号运营的8个要点》来具体了解。

9、通过微信公益活动建立良好形象

可以与免费午餐等公益机构联合,限定时间内,凡是用户点击链接一次(每个用户限定参与一次),医院即捐出1元给山区吃不上午饭的小孩。用户投票后,即可收到一个动态信息,目前已经多少人投票参与,已经捐出多少钱。这个技术上实现难度不大,把外挂投票接口与微信KPI结合就行。

同时,在官微和官网上公告,让用户到微信中参与。活动结束时,把捐赠过程在微信上公布。民众对公益活动比较热心,医疗机构通过这些公益活动,可以迅速把自己的公众号扩散到用户的朋友圈中,这可以带来多少用户和正面影响不言而喻!

10、利用微信实现咨询、预约、就诊、评价服务

医疗行业该如何打造微信平台?-马海祥博客

微信客服登记用户的预约信息、回答用户的价格咨询,很好理解。就诊服务方面的,可以利用地理位置自动回复如何前往的路线搭乘指南,或者获取用户的地理位置后,告知用户如何前往,例如驾车,走哪条路?公交坐哪路车?地铁坐到哪个站等,让用户通过手机即可预约并知悉如何前往。就诊后,用户可以通过微信向公众号评价该次服务的优劣,以及需要改进的地方,反馈给相应职能部门。民营医疗机构把服务做到极致,便可获得患者的认可与信赖。

11、借助微信实现初步诊断,树立专业形象,挖掘到诊机会

例如患者发送自己的牙齿照片、额头照片等,让微信后台的医生及时给予初步诊断。而实现也非常容易,用户发送照片后,微信操作后台人员可以立即把图片复制发送到医生的微信号上,医生通过照片用微信语音给出诊断和治疗建议,微信操作人员再发送至求助者的微信上。通过微信能取报告单,微信安排复诊时间,微信跟踪术后恢复等等。

12、注重对微信功能的二次开发

微信5.0之前,就有一些可以帮助企业进行深度开发的服务商,他们的产品可以更好的帮助企业、运营者实现公众号的价值,微信5.0之后,企业反而应该更加注重对公众号功能的二次开发,比如微网站、微客服、微互动等诸多方面。我们还可以完成了自定义菜单的开发,比如自定义菜单分为优惠信息、自助查询、治疗体验等等,通过自定义菜单也可以直接到达官网页面。

马海祥博客点评:

对于微信运营来说,生硬的广告、盲目的追求粉丝的数量切记不可取。记住:为一个真正有需求的客户服务远比一万个关注更重要。只有细心运营了建立起了互相信任,才能做好微信营销。也有不少企业微信总是企图短时间内获得最大的利益,而把微信纯粹当作营销工具。殊不知,从字面意义上来讲,营销是营+销。没有蓄力状态的营,想达到最终结果的销,必定是惨淡和短视的。

微信不只是个推广工具,而是一个完整的可以实现新营销体系的系统,企业如果仅仅把微信营销当成一个推广工具,是无法真正体会并发挥微信营销的威力的。

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