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微信公众号运营者该如何运用数据统计分析模块

时间:2016-05-22   文章来源:马海祥博客   访问次数:

微信公众号的统计功能让很多运营者有了衡量微信公众号运营好坏的依据,不过大部分微信运营者只关心用户增长数,图文页阅读数等数据,因为这些数据是老板关心的。

对于更深入的数据则没有挖掘出来,而通过这些数据的分析,才能让我们更好的知道用户的喜好,从而也才能做出让用户喜欢的东西,对于想做口碑传播,这个数据是非常重要的。

微信公众号运营者该如何运用数据统计分析模块-马海祥博客

登录微信公众号平台后,在导航栏可以找到统计栏,分别有六大块的统计,用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析和网页分析,那么,微信公众号运营者该如何运用数据统计分析模块呢?

一、用户增长来源分析

对微信运营者来说,最实用的莫过于按来源看新增用户数了,也就是说你可以了解每天增加的用户是通过什么途径关注的,不同的关注途径代表着不同的推广方法,运营者可以根据这些数据制定一些有针对的策略。

1、搜索公众号名称

搜索微信公众号的名称获得关注,这类的号原本就有一定的品牌,或定位足够垂直,当用户有这方面需求时,就会自己通过关键词搜索,比如可口可乐、杜蕾斯、汽车、减肥、羽毛球、北京(地方号)、移动互联网等。

所以,在取名的时候,可以取一个和公号定位相符的名字,有利于被搜索到,如果怕别人也用同样的名字,可以选择注册商标、认证、提高互动率等方式,提高微信公众号排名。

2、搜索微信号

通过这种方式关注的用户,理论上应该都是来自微信ID在别处的曝光,比如经常用的互推,还有微博、人人网、百度贴吧等SNS网站和传统媒体、线下等推广方式(具体可查看马海祥博客《微信公众号该如何做营销推广》的相关介绍)。

微信ID是一串字母加数字的结合,记忆和输入都很难,所以最好是结合公众号的名称设定ID,不但让人好记还好输入,尽量减少用户的记忆和输入成本,会在一定程度上增加关注量。

3、图文消息右上角菜单

这个关注按钮隐藏较深,很多人不知道阅读文章时的右上角按钮里还隐藏了这么多功能,而且需要经过2步才能到公众号介绍页,最坑爹的是这个按钮不是在所有阅读的情况下都会出现,所以通过这个方式关注公众号的占比很低。

4、名片分享

直接的名片分享,一般应该都是通过口碑传播,这个数据占比越高,说明这个号的质量越好。

5、其他

大部分账号的粉丝来源,都是“其他”类最多,一般包括3个渠道,图文消息标题下蓝色链接、微信公众号二维码、广点通系统推广。

二、用户属性分析

目前,微信用户群具有年轻化、男性居多的特征,从职业分布来看,拥有大量碎片时间的大学生是主体,那么品牌在做营销战略的时候如果考虑微信营销,就不得不思考,我的目标人群或潜在客户是否在这里?

另一方面,由于微信用户只在碎片时间玩手机,如果品牌要做微信营销,那么营销活动在时间段上就要把握好。

1、性别分析

这个数据简直可以说是最喜欢的一项数据了,简直每天百看不厌啊,有人可能会说,这个数据这么直白,有什么好关注的,其实不然,如果你从事的是餐饮业,最佳男女粉丝比例应该至少是六四开,也就是女性应该占到至少60%,原因嘛,众所周知,男人赚钱女人花,女人花的无非是吃、穿、戴、旅游及美容;如果做餐饮的你的账号里女性比例高达80%,那你基本上可以躺在被窝里捂着嘴笑了;如果男女比例是五五开,那你一定要反思,餐厅在宣传和粉丝互动上肯定力度不够。

另外,微信提供的数据里,除过男女之外,还有第三项——未知性别,据经验,未知性别的粉丝基本可以肯定为是“僵~尸~粉”,当然了,标明性别的也未必不是僵尸粉,至少让我们对自己的真实粉丝情况有了大致的估计(具体可查看马海祥博客《简单实用快速有效增加微信粉丝的方法》的相关介绍)。

2、身份及城市分布

如果你是一家连锁企业,这样的数据是有相当的价值的,哪家分店在当地知名度不错,通过一段时间(比如一个月)的粉丝增长情况也就可以一目了然了,这个时候如果再把每个分店的营业数据和粉丝增长数据相对比,你一定会发现,这两个数据是正相关!

3、机型及终端

这个项目的数据看起来很美,不过由于安卓系统庞杂的版本,腾讯还没办法提供更精准的定位,这个数据就姑且看一看吧,别太当回事儿。

三、图文分析

图文分析里的图文群发其实就是让你对每篇推送消息的整体情况有个横向对比,需要注意的是,这个页面默认的是文章阅读量的走势,如果你想看转发的走势,直接在栏目上点击向下的符号即可看到分享转发人数的选项。

相对于横向比较,真正有价值的是图文群发里的“查看图文详解”,当你在图文群发里发现某一篇文章要么阅读量超过平均水平,或者转发量超过平均水平的时候(低于平均水平也要关注),就要点开对应这条消息的“查看图文详解“,来分析一下,究竟这篇图文在哪些指标上表现出色。

“图文详解”里分析的变量包括性别、省份、城市、终端、机型等等,这些数据对于中小企业能过就过,重点看这个变量的分析——“分享转发”,在这里马海祥特别要说明的是,“分享转发”是指转发给好友、朋友圈分享、腾讯微博分享、其他分享这四个方式的数据总和。

通过这个分析我们至少得到了两个结论:朋友圈转发是图文消息阅读量的决定性因素,女性粉丝转发是分享的主力军,占到主动转发分享人数的70%以上(具体可查看马海祥博客《提升微信内容传播力的运营思路》的相关介绍)。

你的用户把你的内容直接发给某个特定的好友,而不是转发到朋友圈,这说明他觉得这篇文章对特定好友有价值,那么这个特定的好友有可能就是你的目标客户。

从另一个角度来看,“好友转发”率高低,也说明用户忠诚度的高低,因为只有对你们品牌认可,他才会愿意转给微信中的好友去看,用户总不至于把一个连自己都不信赖的产品直接介绍给好友吧!

“图文分析”是更详细的统计,可以让你看到很长一个时间段的各种指标的走势,我们要重点关注以下这个图:

微信公众号运营者该如何运用数据统计分析模块-马海祥博客

这个图里只要看月度数据的变化就成,如果你的月度指标是绿色,那你可以奖励一下了,如果月度是红色,就得想想到底原因出在哪儿了。

“图文分析”里另一个很重要的数据是分享转发的统计,看下图:

微信公众号运营者该如何运用数据统计分析模块-马海祥博客

以上是分享转发的一个案例,从这个例子可以看出来,好友转发和朋友圈是最重要的方式,更好玩的是,很多人不只分享了一次。另外就是,腾讯微博基本可以被忽略了。

四、消息分析

对中小企业而言,消息分析的直接价值暂时还体现不出来,在这个分析中,最重要的是“消息关键词”这个变量,这个变量甚至是微信公众账号服务价值的重要参考。

微信公众号运营者该如何运用数据统计分析模块-马海祥博客

通过这个列表,我们可以清楚的看出来消费者会在微信中用什么关键词与我们互动,我们就可以将每一个可能的关键词,用关键词自动回复的方式精心设置,这样就算人工客服不在线,客户的疑问依然可以解决,其实这就是微信服务重要的体现。

拿一个酒店来举例,通过一段时间的后台统计,可以很清楚的发现,消费者在微信里最常问的是:房价、优惠、美食、路线、娱乐等内容,相关关键词据我们的经验,不超过150个,如果酒店的微信运营者针对这些有可能出现的关键词都做了相应的自动回复,甚至链接到酒店的微官网,相信一定会给消费者非常好的服务体验!

五、最佳发送时间

一般早中晚,7-8点,12-13点,18点左右和20-22:30点,这4个时段,效果会比较好。

曾有人问为什么经常在晚上发?在马海祥看来,这是因为晚上大家的私人时间多一些,而且可以静下心来思考一些东西;再者就是避开早高峰和下班高峰,虽然这俩都是好时段,但是如果大家都一起发,就不一定是最佳时段了。

还有一个重要的因素,就是尽量保证差不多时间点进行推送,让用户养成阅读习惯,不要东一榔头西一棒子的瞎发比较好。

马海祥博客点评:

做微信公众号,重要的一点是在于坚持,坚持每天更新文章,多推送好文章,不要一时热情,看不到效果就不弄了。

另外,适度的推广还是很重要的,我们把内容运营好之后,还可以在微博、博客、自媒体平台、QQ、微信朋友圈等进行宣传推广,和同行进行互推,或者是采集一些比较好的微信名单,和别的号一起互推,实现微信公众号最大曝光度的效果。

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