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APP消息推送的误区与真相

时间:2016-12-06   文章来源:马海祥博客   访问次数:

APP消息推送指的是APP开发者通过第三方工具将自己想要推的消息推送给用户,让用户被动的接收。

如今的手机每天都会被各种App的消息推送覆盖,消息推送也成了APP增加自己曝光量的一种重要手段,消息推送的技术也日渐成熟,各种平台纷纷出现,抢占这一业务。

APP消息推送的误区与真相-马海祥博客

根据数据表明,智能机用户每天平均有2个半小时在看手机,而其中86%的时间(约2小时09分钟)用户都在使用APP,推送作为APP应用程序运营最重要的手段,也越来越受到运营商们的重视,但调查研究发现许多运营商似乎并没有很好的了解、运用这一手法,今天马海祥博客就和大家分享一下APP消息推送的误区和真相。

一、关于APP推送的误区

消息推送是APP运营的渠道之一,运用得当可以帮助运营人员更高效地实现运营目标,相反盲目得推送通知也将带来反作用。

1、总之推送要发给所有用户

把同一个内容发给所用用户的推送方式其实并不好,当用户多次收到这样没有目标性的推送之后就会逐渐厌烦。

用户可以设置“在下次启动游戏前不接受推送”,这样的设计就让用户在被推送的时候同样拥有选择权。

2、总之先用推送喊一下用户

社交类游戏中经常可以看到“快来帮帮我!”、“牧场出问题了!”这样的推送,这种单纯为了唤回用户而发送的推送也无效并且容易让用户产生厌倦的。

比较聪明的做法是推送对用户有利的信息和情报,比如限定活动(具体可查看马海祥博客《APP运营推广人员该怎样用好APP消息推送》的相关介绍)。

3、不分时间的推送

这方面比较好理解,首先一定要避开用户睡眠的时间,这方面做的比较好的APP,它会在表演者登场前几分钟对用户进行消息推送。

此外,个别情况下会产生推送延迟的问题,这方面运营商们最好事先做好相关测试。

4、推送和跳转页毫无关联

系统推送内容和点击后打开的页面毫无关联也是非常不明智的。最常见的就是点击推送信息后用户看到的是APP的入口界面,而推送内容可能还在系统公告里。

5、推送的表现一成不变

喜新厌旧是消费者常见的心态之一,这对于手机用户来说同样如此。很多运营商甚至不知道推送的系统提示音其实是可以改变的,而Android系统还支持定制提示音。

6、过分关注CPI

如果用户只是安装你的应用并不能说明问题,真正高质量的用户才会带来收益,所谓高质量用户是指那些注册了,使用了应用内的付费服务还经常使用你的App的人——或者其他任何符合你App模式的用户,所以关注CPLU(cost per loyal user )才是王道。

7、忽略渠道内的优化

把资金转移到表现最好的渠道上只是第一步——真正要获得收益最大化,你还要跟深层地追究直到某个特定的广告,竞价和目标选项,也许某一渠道上最有力的广告会在另一渠道上失利,也许你会在某个表现低迷的渠道上发现最有价值的一部分流量。

如果你的APP在推送过程中没有陷入以上几个误区,那么恭喜你;倘若不小心陷入误区,那么也请你及时思考、重新规划一下你的APP的推送方案,毕竟谁都不希望自己的钱就这样打水漂了。

二、关于APP推送的一些真相

合理化的全局推送有两点,一是推送与用户相关的信息,譬如“你的发帖被某某评论了”;另外是推送用户感兴趣的内容,推送与用户相关的内容不仅能提升用户的使用体验,还能提升用户的使用时长。

1、用户厌烦的并不是推送功能本身

针对如何看待推送功能这一问题,对1万名用户进行了问卷调查,结果表明80%的用户表示不会拒绝推送功能。

各个年龄段方面没有太大的差别,但女性用户更容易受个人兴趣和心情影响(具体可查看马海祥博客《APP消息推送具有的特征及优缺点》的相关介绍)。

2、推送同样会带来用户卸载风险

23%的用户有因为系统推送而卸载APP的经历,这也就是说,推送功能同样会成为用户卸载的一个契机。

调查结果显示越年轻的用户对推送的抵抗倾向越小,而40岁左右的女性对推送最为包容,原因是这一年龄层的女性多为主妇,比起其他类型的人群她们更需要各种不同渠道的信息和情报。

3、35%~50%的用户允许系统发送推送

APP初次启动的时候,有35%~50%的用户允许系统发送推送,而其中“媒体”的承认度最高、平均50%,“游戏”则比较低、平均35%,娱乐为45%、运动为48%。

4、推送功能ON的用户会经常使用该APP

推送功能ON的用户经常使用该APP的倾向更为明显,而在游戏类APP中,推送功能ON的用户月平均启动次数为27次,而推送功能OFF的用户月平均启动次数万恶20次。

5、推送使得用户留存率提升

无论推送功能开启与否?APP启动率都相差无几的“媒体”类APP中,仍然提高了用户留存率。

6个月后“新闻”类APP中,推送功能ON的用户留存率为50%,推送功能OFF的用户留存率为31%,而“游戏”类APP上,这两个数字分别为14%和9%。

6、留存率与推送的数量没有关系

很多运营商都很会很关心,究竟推送数量要发送多少才能最有效地保证用户留存率(具体可查看马海祥博客《如何计算并提高APP用户留存率》的相关介绍)。

而实际数据表明,用户留存率与推送发送的数量并没有太大关系,重要的不是发送几次,而是发送什么内容。

三、关于APP推送的几点心得

1、推送频率上,两天一次比较好。

2、推送时间上,中午和下午5点-7点比较合适,秘密的使用周期比大众产品晚很多,会在中午12点和21点做推送,尽量避开用户休息时间(晚上22:00-早上8:00)推送,减少对用户的干扰,这样的推送能给秘密整个活跃度和留存率带来30%的提升。

3、推送频率个性化,对于接受度高的用户给予更频繁的推送,同时,对于不同类别用户设置不同的推送时间。

4、内容个性化,基于地域和用户兴趣来推送。推送其实是一件众口难调的事,而好的推送就是要在满足用户需求和防止打扰用户之间取得平衡。

5、一切从用户需求出发,精准推送。根据用户的地理位置、渠道、活跃度等维度对用户分群,从数据去提炼用户需求和使用场景,对不同的用户群推送不同的内容,能大幅度提高消息的准确度和匹配度。

6、结合热点,挖掘用户喜闻乐见的内容进行推送,用户关注度更高。

7、将主动权和选择权交给用户。由用户来决定是否要接收消息推送,尊重用户,如果用户被消息打扰却找不到取消按钮,冲动之下可能马上卸载App,这样导致用户的流失更是得不偿失。

马海祥博客点评:

如今的应用消费越来越场景化,基于用户具体、特定的场景,推送合适内容,更能驱动用户的使用行为,养成使用习惯,故此,想让用户在众多App中打开你的应用,根据用户场景推送消息正是绝佳方法。

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